Avrupa Gezgini Paketi Makedonya’da Çalışmadı Ücret İadesi Talebim Var

Sayın Yetkili,

11.07.2025 tarihinde hattıma 10 GB Avrupa Gezgini paketi tanımlandı ve bu hizmetin ücreti aylık Turkcell faturama 1000 TL olarak yansıtıldı.

Paket içeriğinde Makedonya’nın da kapsama dahil olduğu belirtilmişti. Ancak 2025 Temmuz ayında gerçekleştirdiğim Makedonya seyahatim süresince hiçbir bölgede internet hizmetinden faydalanamadım.
• Cihazımda mobil veri, veri dolaşımı, manuel ağ ve apn ayarları defalarca kontrol edildi.
• Aynı paketi kullanan eşimin hattında internet erişimi varken, benim hattımda paket hiç çalışmadı.
• Gittiğim şehirler arasında Ohrid, Struga, Üsküp, Bitola gibi büyük bölgeler bulunmasına rağmen hizmet alamadım.
• Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak herhangi bir teknik çözüm veya destek sunulmadı.

Bu nedenle, söz konusu hizmet kusurlu hizmet kapsamındadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince 1000 TL’lik ücretin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.