Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk turkcellim

ilk turkcellim Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

100 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 43 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve taahhüt uyuşmazlıkları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %32,5'inde "ilk ay ücretsiz" vaadinin karşılanmaması veya onaysız paket tanımlamaları gibi faturalama hataları tespit edilmiştir. Kullanıcıların %23,2'si bayilerdeki fiyat farklılıkları ve mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Kampanya Hataları

Onaysız ücret yansımaları: Yurt dışı kullanım paketlerinin kontrol dışı devreye girmesi veya onay alınmadan ek paket tanımlanması sonucu, faturalara beklenmedik yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Kısmi kampanya uygulaması: Sistem tarafından otomatik atanan fatura kesim tarihleri nedeniyle, "ilk ay ücretsiz" vaadi tüm ay için değil, sadece birkaç günlük kısmi tutarlar için uygulanıyor.
Tanımlanmayan hediyeler: Sosyal medya paketleri veya Migros hediye çeki gibi kampanya vaatleri, işlem tamamlanmasına ve şartlar karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Kanal bazlı fiyat farkı: Web sitesi ve uygulama ile bayiler arasında fiyat tutarsızlığı yaşanıyor; bayide söz verilen düşük ücretler, aktivasyon sonrası daha yüksek paketlerle değiştiriliyor.
Mevcut müşteri dezavantajı: Taahhüdü biten kullanıcılara sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatların çok üzerinde seyrediyor.
Sözleşme süresi kaymaları: Fatura kesim tarihi uygulaması nedeniyle 12 aylık sözleşmelerin 11 aya düşürülmesi veya taahhüt bitmeden onaysız paket değişikliği yapılması yaşanıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Şebeke Sorunları

Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, herhangi bir yoğun veri işlemi yapmadıkları halde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini ve bakiyelerinin hızla azaldığını raporluyor.
Bölgesel erişim sorunları: Belirli bölgelerde sinyal yokluğu veya video açılışlarında 20 saniyeye varan ciddi hız düşüşleri gözlemleniyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

eSIM ve aktivasyon hataları: eSIM aktivasyonu sırasında kimlik doğrulama hataları veya "servis yok" uyarıları nedeniyle hatlar kullanıma açılamıyor.
Başvuru ve onay gecikmeleri: Online başvuruların gerekçesiz reddedilmesi veya müşteri temsilcilerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle taşıma işlemleri tamamlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (48/48)
%19Çözüldü Oranı (9/48)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%11,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,1
Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
Para-ücret iade edildi%11,1
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64 - Negatif
Kardeşimi arattığımda da dalga geçer gibi "Hattı başka telefona takın" deniyor. Tek yaşıyorum ve yastığımın altında atıfta duran bir cihazım yok özür dilerim. Derhal WhatsApp veya online olarak iletişime geçin benimle bari.
%36 - Pozitif
Turkcell in beni araması yaşadığım hızlı internet tüketimiyle alakalı beni aramaları soruna çözüm bulmaları gayet hoşuma gitti teşekkürler inşallah bir daha böyle bir sorun la karşılaşmam