Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk turkcellim

108 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalandırma uyuşmazlıkları ve internet kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde taahhüt dışı ücretlendirmeler ve yenileme dönemi fiyat artışları gibi mali sorunlar öne çıkıyor. Geçiş süreçlerindeki kampanya hataları %20, olağan dışı hızlı kota tüketimi ve şebeke sorunları ise %16 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak kaydedildi.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Müşterilerin onayı olmadan otomatik paket tanımlamaları yapılıyor, yurt dışı kullanımları gerçek sürenin üzerinde faturalandırılıyor veya mükerrer tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Yenileme fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni abonelere verilen fiyatların çok üzerinde belirleniyor ve makul artış talepleri reddediliyor.
  • Ücretsiz ay taahhüt ihlalleri: Sistemin otomatik atadığı fatura kesim tarihleri nedeniyle, 'ilk ay ücretsiz' sözü verilen müşterilere sadece birkaç günlük indirim uygulanıp yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Geçiş ve Kampanya Uygulama Hataları

  • Taşıma ve aktivasyon sorunları: Numara taşıma başvuruları gerekçesiz reddediliyor, e-SIM kimlik doğrulama aşamasında sistemsel hatalar oluşuyor veya bayilerde sözleşmedeki fiyatlar üzerinden işlem yapılmıyor.
  • Tanımlanmayan kampanya hakları: Dijital kanallardan geçiş yapanlara vaat edilen 5 GB sosyal medya paketleri, hediye çekleri veya sinema biletleri, şartlar karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

  • Süreç ve uygulama aksaklıkları: Dijital operatör uygulamasına giriş yapılamıyor, numara değişikliği talepleri karşılanmıyor veya cayma bedelsiz iptal hakları süreçlerin uzatılmasıyla engelleniyor.
  • Bayi ve personel hataları: Mağazalarda orijinal olmayan ürünlerin orijinal olduğu söylenerek satılması veya hatalı hat açılışları sonrası yüksek iptal ücretleri talep edilmesi gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Bağlantı Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, video izleme veya indirme yapmadıkları zamanlarda bile GB'ların saatler içinde tükendiğini ve paketlerin beklenmedik şekilde sıfırlandığını belirtiyor.
  • Şebeke ve hız yetersizliği: Belirli bölgelerde internet erişimi tamamen kesiliyor veya video açılışlarında 20 saniyeye varan bekleme süreleri ve düşük Mbps hızları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (46/47)
39/100
Çözüm Başarısı
46Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Para-ücret iade edildi%10
  • Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür

  • Teşekkür ederim

  • İlgilenen arkadaşa teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell'e Bütçeme Uygun Tarif Talebi

24 Temmuz 15:296

Turkcell müşterisi değilim ancak hattımı Turkcell’e taşımayı düşünüyorum. Şu anda Vodafone’da 40 GB internet ve 4000 dak...

2

Mersin'de Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

5 Temmuz 17:3139

Turkcell faturalı 100 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır Mersin genelinde ciddi çekim ve hız problemi yaşı...

Kastamonu Bereket Köyünde Turkcell İnternet Çekim Sorunu

30 Mayıs 19:50268

29 ve 30 Mayıs 2026 tarihlerinde Kastamonu Çatalzeytin Karacakaya Bereket köyündeydim. Turkcell kullanıyorum, şu anda da...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Hızlı Şifre SMS'i Gelmiyor

15 Mayıs 22:08338

Yaklaşık 30 yıldır, Turkcell’in ilk çıktığı günden beri aynı numaramı kullanıyorum ve bugüne kadar hep Turkcell’liyim. Y...

Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamıyorum, Hızlı Şifre SMS'i Gelmiyor
1

Turkcell'in %100 Fiyat Artışı Ve Makul Çözüm Talebi

28 Nisan 21:48381

Turkcell faturalı hattımda yıllık taahhüdüm bitmek üzereyken, şu anda kullandığım 5 GB’lik ve 150 TL ödediğim paket için...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

18 Nisan 11:52481

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum, Konya...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Ve Eşit Fiyat Talebi

13 Mart 14:12390

Uzun yıllardır Turkcell abonesi olarak hattımı kesintisiz ve düzenli şekilde kullanmaktayım. Mevcut 20 GB + Star tarifem...

Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi

5 Mart 11:52528

03.03.2026 tarihinde Turkcell faturamı eşimin kredi kartı üzerinden saat 05:48’de 484 TL olarak ödedim. Buna rağmen aynı...

Turkcell'den Vaad Edilen Migros Hediye Çeki Verilmedi

27 Şubat 20:37452

16 Şubat tarihinde Turkcell Dijital Operatör uygulamasında hattıma özel olarak görünen “Fırsat 20 GB Mega İndirim” paket...

1

Kampanya Limit Sorunu Nedeniyle Fazladan 170 TL Ödeme Ve İade İsteği

15 Şubat 21:01479

Yaklaşık 2 ay önce çocuğumun hattını Turkcell’de “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine geçirdim. Sonu... 29 ile bite...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör