Turkcell 60 GB Hotspot Ek Paketi Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

16.10.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için internet ihtiyacımı karşılamak amacıyla 1 ay (30 gün) kullanım süreli 60 GB Hotspot (internet paylaşım) ek paketi satın aldım. Bu paketi özellikle hotspot üzerinden internet paylaşımı yapabilmek için tercih ettim.

Ancak 20.10.2026 tarihinde ana paketim yenilendiğinde, herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan, ücretini ödediğim 60 GB’lik ek Hotspot paketimin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim. Bu tarihten sonra yaptığım tüm hotspot kullanımlarının, önceden satın aldığım ek paketten değil, yeni yenilenen ana paketimin kotasından düştüğünü fark ettim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durum açıkça ortada olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Ücretini ödeyerek aldığım, 1 ay süreli olduğu belirtilen bir ek paketin, ana paket yenilendi diye tek taraflı iptal edilmesini ve kullanım hakkımın elimden alınmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Turkcell’den beklentim, 0536*****81 numaralı hattıma tanımlanan ve parasını ödediğim 60 GB Hotspot ek paketimin kullanım süresinin ve hakkının eksiksiz olarak geri yüklenmesi ve bu süre içerisinde ana paketimden düşülen hotspot kullanımlarımın da düzeltilerek tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu tür ek paket iptallerinin, müşterinin açık onayı olmadan yapılmamasını talep ediyorum.