to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Paketi Ana Paketten İnterneti Çekti, Çözüm Yok Ve İade Bekliyorum
Turkcell hattım için ekstra hotspot paketi satın almama rağmen, bilgisayarıma internet paylaşımı yaptığım sırada kullanımın ana internet paketimden düştüğünü fark ettim. Hotspot paketim açık olmasına rağmen internetimin ana paketimden eksildiğini görünce durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim.
Müşteri temsilcisi, Turkcell uygulaması üzerinden talep açmamı söyledi, ben de hemen uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra “talebinize dönüş yaptık” şeklinde bir SMS aldım. Ancak arama kayıtlarına baktığımda hattımı sadece bir saniyeliğine çaldırıp kapattıklarını gördüm, yani fiili bir görüşme yapılmadı. Uygulamaya girdiğimde ise talebim “çözüldü” olarak görünmesine rağmen herhangi bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm detayına yer verilmemişti.
Hotspot paketi almama rağmen internetimin ana paketimden düşmesi ve üzerine bir de talebimin gerçekten incelenmeden “çözüldü” şeklinde kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Hattım 0507*******40 olup, iki gün önce yaşadığım bu kullanım hatasıyla ilgili olarak, hotspot paketi nedeniyle ana paketimden eksilen tüm internet kullanımlarının ve buna bağlı ücretlerin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca talebimle ilgili yapılan incelemenin sonucunun da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hayır bilgi vermediniz yalan söylemeyi bırakın artık. Kaç milyon kişinin hakkını yediniz. İnanılmaz büyük paralar ödedik sizlere. Benim sorunumu çözün ve otomatik alınan ek paketlerin hepsini iade edin. 1GB 140 TL... Hangi devirde yaşıyoruz.
Talebime yazılı dönüş yapmışsınız. Dönüşünüz ise 532 numaralı numaradan sizi aradık ulaşamadık yazmışsınız. Ve Aradığınız anı ben gördüm şahit oldum çalmadı bile telefon 1 saniye çaldırıp kapattınız. Yaptığınız suçtur. Hakkım helal değil.
