Katlanan İnternet Paylaşımında Aşım Ücreti Ve Gecikmeli Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımda “katlanan internet” adı altında sundukları paket nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Katlanan internet paketim varken, internet paylaşımı yaptığımda kendi ana internet paketimden kullanım yapılmış ve bu yüzden 1300 TL civarında aşım ücreti oluşmuş. Katlanan internet paketinde paylaşım yapınca paketten düşmeyeceğini bilmediğim için bu durumu fark etmedim ve aşım gerçekleşti.

Aşım gerçekleştikten epey bir süre sonra 532 numarasından arandım ve ancak o zaman bilgilendirildim. Bana göre bu gecikmiş bilgilendirme ile bilerek isteyerek aşım yaptırılmış gibi hissediyorum. Sonrasında fatura aşımı nedeniyle hattımın interneti bittiği için mecburen 600 TL daha ödeyerek ek internet paketi almak zorunda kaldım.

Konu üzerine Turkcell bayisine gittiğimde, katlanan internetin paylaşım yapıldığında sayılmadığını orada öğrendim. Böyle bir kısıtlamayı ilk defa duydum ve son derece mantıksız buluyorum. Eğer böyle bir kullanım kuralı varsa da, bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmesi ve kullanıcı aşım sınırına yaklaşırken zamanında uyarılması gerekirdi. Çevremde de bu konuda şikayetçi olan birçok kişi olduğunu, fakat kimseye net bir çözüm sunulmadığını duyuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle katlanan internet kullanımından habersiz şekilde oluşan yaklaşık 1300 TL’lik aşım ücretinin ve bu durumun sonucu olarak almak zorunda kaldığım 600 TL’lik ek paket ücretinin incelenerek iptal edilmesini talep ediyorum.