Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetarama yapamıyorum

312 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve sinyal kopmaları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %77'si farklı bölgelerdeki kapsama alanı sorunları ve baz istasyonu yetersizliklerinden kaynaklanıyor. Kullanıcıların %13'ü ise onaysız paket tanımlamaları ve yurt dışı kullanım ücretlerindeki şeffaflık eksikliği nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Bölgesel Kapsama ve Sinyal Yetersizliği

  • Kırsal ve köy bölgeleri: Köy ve belde merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar acil durumlarda iletişim kuramadıklarını ve şebekenin sadece yüksek kesimlerde çalıştığını belirtiyor.
  • Şehir merkezi ve ilçe sorunları: İl ve ilçe merkezlerinde, özellikle 5G geçişi sonrası sinyal seviyesinde düşüş yaşanıyor; aramalarda ses kesilmeleri meydana gelirken internet bağlantısı sık sık 3G seviyesine geriliyor.

Turkcell Kapalı Alan ve Bina İçi Çekim Sorunları

  • Ev ve konut içi kesintiler: Konutların iç kısımlarında şebeke tamamen çekmiyor veya çok zayıf kalıyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için pencere kenarına veya balkona çıkmak zorunda kalıyor.
  • Kurumsal ve kamu alanları: Hastaneler, üniversiteler ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal kaybı yaşanıyor; özellikle hastane içlerinde 5G'ye geçiş sonrası internetin H+ seviyesinde kaldığı raporlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Kullanım Uyuşmazlıkları

  • Onaysız paket tanımlamaları: Sadece arama için kullanılan hatlara veya kullanıcı onayı olmadan ek internet paketleri tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor; iptal talepleri ise düşük kullanım oranına rağmen reddediliyor.
  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, kısa süreli uygulamalarda veya Wi-Fi bağlıyken bile internet paketlerinin orantısız şekilde hızla tükendiğini ve veri sayım sisteminde tutarsızlıklar olduğunu belirtiyor.
  • Roaming ve yurt dışı sorunları: Yurt dışı paketleri aktif edilmesine rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya günlük kullanım ücretleri hakkında net bilgilendirme yapılmadan yüksek faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Altyapı ve Baz İstasyonu Arızaları

  • Enerji ve donanım kesintileri: Elektrik kesintileri sırasında baz istasyonlarının yedek güç üniteleri çalışmadığı için hizmet tamamen kesiliyor; bazı bölgelerde ise vericilerin devre dışı kalmasıyla iletişim kopuyor.
  • 5G ve LTE bağlantı hataları: 5G'ye geçiş sonrası sesli aramalarda bağlantı kopmaları yaşanıyor veya cihazlar LTE yerine sürekli 3G şebekesine düşerek veri hızını düşürüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (191/192)
19/100
Çözüm Başarısı
191Cevaplanan Şikayet
18Çözülen Şikayet
3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%35,7
  • Para-ücret iade edildi%21,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • ❤️❤️

  • Çözüldü teşekkür ederim

  • Hattım geçte olsa açıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Hotspot Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

21 Ocak 21:29797

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce hattım üzerinden internet paylaşımı (hotspot / tethering) özelliğini sor...

1

Turkcell Mobil Hatımda Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetkisiz Ücretlendirmeler

12 Ocak 17:48497

Turkcell mobil hattımı Konya Ereğli’de kullanıyorum ve hem paket ücreti hem de çekim kalitesi konusunda ciddi sorunlar y...

1

Sadık Müşteriye Adil Tarife Talebi

7 Ocak 22:00672

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Turkcell bireysel faturalı hat abonesiyim. Kontrat yenileme dönemim geldiğinde, telefonla...

Sadık Müşteriye Adil Tarife Talebi
Sadık Müşteriye Adil Tarife Talebi
1

Turkcell Ağ Sorunları Ve Uzun Süreli Mağduriyetin Telafi Talebi

7 Ocak 21:14506

Yaklaşık iki haftadır Turkcell hattımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Afyon merkezde hem arama yapamıyorum hem de yapılan...

1

30 Dakikada 6 GB İnternet Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Sessiz Kalınması

7 Ocak 14:58558

Turkcell hattımda kullandığım aylık internet paketimde 6 Ocak tarihinde kabul edilemez bir durum yaşadım. Sadece yaklaşı...

Evde Sürekli Çekim Sorunu, Çözüm Gelmezse Hattımın İptalini İstiyorum

6 Ocak 16:00605

Yaklaşık 3 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Kalenderhane Mahallesi İstanbul Cad...

Öne ÇıkanKonular

1

6 Aylık Çekim Ve İnternet Kesintisi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

3 Ocak 12:52469

Turkcell cep telefonu hattımı işyerimde, Burç Mahallesi 726. Sokak No: 1, Yenimahalle/Ankara adresinde yaklaşık 6 aydır ...

Faturasız Hatımda Mobil İnternet Kesintisi Ve Acil Yardım Talebi

2 Ocak 10:00503

Turkcell faturasız hattımda bu sabah itibarıyla mobil internetimi kullanamıyorum. Gece saat 01.00 civarında yattığımda h...

Turkcell Sinyal Sorunu Ve Aylık Ücret İndirimi Talebi

30 Aralık 2025 18:38452

Yaklaşık 2 aydır Turkcell hattım ne evde ne okulda ne de dışarıda doğru düzgün çekmiyor. Günlük hayatımda hem iletişim h...

Yandex Arama Görevim Tanımlanmadığı İçin 2 GB İnternet Almadım

29 Aralık 2025 19:281.005

Turkcell Ödül Avcıları kampanyasındaki Yandex üzerinden arama yapma göreviyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyoru...

Turkcell Menemen’de Mobil İnternet Kesintileri Çözülmedi

25 Aralık 2025 16:49538

Turkcell’e numaramı taşıdıktan sonra “Büyük Festival 60 GB” faturalı tarifesini kullanmaya başladım; ancak 10.10.2025 ta...

Turkcell Ağ Sorunları Nedeniyle Bölgesel Çekim Problemi Ve Kesintiler

25 Aralık 2025 00:31391

Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent 2024 Yılı TOKİ 4. Grup’ta ikamet ediyorum. Diğer operatörler bu bölgede çekmediği için ...

Turkcell Hattımda İki Aydır Süren Çekim Sorunu Mağduriyeti

23 Aralık 2025 14:53296

Turkcell mobil hattım yaklaşık iki aydır Konya ili Meram ilçesi Kaşınhanı Mahallesi Sardunya Sokak Sosyal Tesis No: 1AI ...

Çekmeyen Hatta Ek Paket Şoku Ve Haksız Ücretlendirme

21 Aralık 2025 12:41137

Turkcell faturasız hattımla yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 gündür Muğla Ortaca’da telefonun ...

Umre Paketiyle WhatsApp Görüntülü Arama Sorunu Mağduriyet Yaşatıyor

20 Aralık 2025 19:552.098

Turkcell hattıma Arabistan için 10 GB internet içeren Umre paketi satın aldım. Hattımın son 4 hanesi 7231 olan bu hatta,...

Turkcell'de 2025'te Hala Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşamak Mağdur Ediyor

17 Aralık 2025 14:57443

Turkcell hattım, B**Ü*** adına Manisa Turgutlu ilçesi Yılmazlar Mahallesi Yörük Sokak No: 30 Kat: 1 adresinde düzgün çek...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör