Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine daha 16 gün varken toplam 90 GB internet paketim vardı; bunun 45 GB’ı sosyal medya, 45 GB’ı ise normal internet kullanımına aitti. Sosyal medyayı yoğun kullanmama rağmen hâlâ yaklaşık 40 GB’a yakın sosyal medya kullanım hakkım görünürken, normal internet paketim sadece 2 gün içinde sebepsiz yere tükendi.

Dün gece müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili talep oluşturdum ve ek 10 GB internet paketi satın aldım. Ancak bu paket de 1 gün bile dolmadan bitti. İncelenmesi için tekrar talep açıldı ve tarafıma, hattımda “yedekleme yapıldığı için” internetin bu şekilde bittiği bilgisi verildi. Bugün paketimde kalan son 7 GB internetim de yaklaşık 10 dakika içinde tamamen tükendi ve yine internetsiz kaldım.

Aynı sorunu geçen ay da yaşamıştım, o zaman tek seferlik bir hata olabileceğini düşündüğüm için çok üzerine gitmedim. Fakat bir ay sonra aynısının tekrar yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti. 1961422183 numaralı başvuruma ilişkin internet kullanım detaylarımın yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere düşülen internet kullanımlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.