İki Tarife Ücreti Ve Eksik Tumbara Puanı Nedeniyle Haksız Faturalama Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım tarife ve ücretlendirme problemi nedeniyle şikayetçiyim. Hattımın taahhüdü 10 Ağustos 2026 tarihinde bitmesine rağmen, 10 Ağustos itibarıyla sadece yeni pakete geçmem gerekirken, 9 Ağustos tarihinden hem eski paketin hem de yeni paketin ücretleri faturama yansıtıldı. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda, Dolu Yıldız 40 GB ve Dolu Pro 30 GB gibi paketlerle birlikte toplam 896,65 TL iletişim ücreti yansıtılarak aynı dönem için iki ayrı tarifenin bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

Ayrıca tumbara uygulaması üzerinden puan kazanımı konusunda da adaletsiz bir durumla karşılaştım. Faturaya hem eski hem yeni tarifenin ücreti yansıtıldığı halde, tumbara’da sadece yeni tarifenin 1 günlük puanları hesabıma yüklendi. Eski tarifeden kalan SMS, dakika ve internet haklarıma karşılık gelen puanlar ise hiç yüklenmedi. Hem iki tarifenin ücretini almak hem de buna rağmen puanları eksik yansıtmak tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ancak kayıt açmadılar ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Taahhüdümün bittiği günün ertesi gününden itibaren yeni tarifeye geçirilmem ve aynı gün için iki ayrı tarife ücreti alınmaması gerektiğini, ayrıca tumbara sisteminde de hem eski hem yeni tarife üzerinden hak ettiğim tüm puanların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Hatalı olduğu açık olan bu ücretlendirme ve eksik puan yansıtma işlemlerinin incelenerek düzeltilmesini, ilgili döneme ait faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum.