Yanıltıcı Paket Yenileme Uyarısı Nedeniyle Çifte Fatura Ücreti

Turkcell faturalı hattımda kullandığım “Dev Star Platinum 240 GB” paketimi, Turkcell mobil uygulamasında yenileme uyarısı gördüğüm için 28.06.2026 tarihinde “Dev Star 240 GB” paketi ile uygulama üzerinden yeniledim. Ardından Temmuz ayı faturamın 3.396 TL gibi olağan dışı yüksek bir tutar geldiğini fark ederek 25.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemizde, aslında mevcut paketimin 24.08.2026 tarihinde biteceğini, bu tarihten önce Turkcell uygulaması üzerinden paket değişikliği yaptığım için iki paket ücretinin birden bu ayki faturama yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, paket ticari isimlerinin birbirine çok benzemesine rağmen bu iki paketin aynı paket olmadığını, bu nedenle işlemimin paket değişikliği sayıldığını, koşullar gereği her iki paketin de faturaya yansıtıldığını ve bu konuda Turkcell’den bir talepte bulunma hakkım olmadığını söyledi.

Oysa paket adları arasında yalnızca “Platinum” ifadesi bulunmamakta ve her iki paket de 240 GB internet ve 24.000 dakika gibi aynı özelliklere sahip görünmektedir. Bu durum, isim ve içerik benzerliği nedeniyle müşteri açısından son derece yanıltıcıdır. Daha vahim olan diğer konu ise, kontrat bitiş tarihine yaklaşık 60 gün varken Turkcell uygulamasında “paketinizi yenileyiniz” şeklinde bir uyarı gösterilmesi, ancak bu uyarıda kontrat bitiş tarihinin açıkça belirtilmemesi ve erken yenileme yaptığım takdirde iki paket ücretinin birden faturaya yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.

Uygulama üzerinden yenileme onayı verirken, farklı bir pakete geçiş sayılacağı, sözleşmem henüz bitmeden yenilediğim için hem eski hem yeni paket ücretinin aynı faturada tahsil edileceği bana açıkça belirtilseydi bu işlemi onaylamazdım. Şu an sistemde görünen faturamda her iki ayın paket bedelinin birlikte yansıtıldığını görmekteyim. İlgili hattın son 4 hanesi 7610’tir.

Turkcell uygulamasındaki yanıltıcı uyarılar ve paket isimleri nedeniyle yaşadığım bu haksız durumun ivedilikle incelenmesini, fazla yansıtılan ücretin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve bu tür yanlış yönlendirici bilgilendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.