Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle İcra Ve Avukatlık Masrafları Mağduriyeti

Turkcell Superbox aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde müşteri temsilcisi tarafından bana açıkça cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğim bilgisi verildi. Bu görüşmeden sonra tarafıma gelen mesajda da 0 TL ödeme tutarı yer aldığı için herhangi bir borcumun bulunmadığını düşünerek ek bir işlem yapmadım.

Aradan bir süre geçtikten sonra hakkımda icra takibi başlatıldığını ve dosyanın avukata devredildiğini öğrendim. Bunun üzerine Turkcell ile iletişime geçerek görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Yapılan inceleme sonucunda müşteri temsilcisinin bana hatalı bilgi verdiği ve bu konuda haklı olduğum Turkcell tarafından da kabul edildi ve cayma bedeli tarafımdan kaldırıldı.

Ancak haklı bulunduğum açıkça belirtilmesine rağmen, dosyanın avukatlık aşamasına taşınmasından kaynaklanan icra ve avukatlık masrafları benden tahsil edilmeye devam edildi ve maaşıma haciz uygulandı. Dahası, bu icra masrafının fatura ödemesi için olduğu söylense de, cayma bedeli için alınan icra masrafıyla faturam için alındığı ifade edilen tutarın aynı olması, yapılan işlemin açıklamasını daha da şüpheli hale getirmektedir. Eğer Turkcell tarafından ilk aşamada doğru bilgilendirilmiş olsaydım veya borç bilgisi bana doğru şekilde aktarılmış olsaydı, bu süreç hiç yaşanmayacak, dosya icraya düşmeyecek ve hiçbir icra ya da avukatlık masrafı oluşmayacaktı.

Ayrıca dosyamın ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşıldığını öğrendim. Haklı bulunduğum ve Turkcell'in kendi hatasından kaynaklanan bir süreç nedeniyle kişisel verilerimin paylaşılması, benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Kişisel verilerimin hangi kişi veya kurumlarla, hangi hukuki gerekçeyle paylaşıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Hakkari Merkez’de kullandığım bu Superbox aboneliğinde, Turkcell’in kendi hatalı yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bir durumda yalnızca cayma bedelinin kaldırılıp icra ve avukatlık masraflarının bana yüklenmesini hakkaniyete aykırı buluyorum. Hatalı bilgilendirme nedeniyle başlayan bu sürecin tüm sonuçlarından tüketicinin sorumlu tutulmasını kabul etmiyor, icra ve avukatlık masrafları dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini, icra dosyamın kapatılmasını ve maaşımdaki haczin kaldırılmasını istiyorum.