to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Aktif Görünüyor Ancak Şebekeye Bağlanmıyor: Sim Kart Değişimi Talebi
22.02.2026 tarihinde saat 20:49 itibarıyla Turkcell faturalı hatta geçişimin tamamlanması gerekiyordu; ancak o andan bu yana hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Arama yapamıyor, aranamıyor, mobil internet kullanamıyor ve telefonumda “SIM yok” uyarısı görüyorum; karşı tarafta da telefonum kapalıymış gibi görünüyor. Hattım sistemde aktif görünmesine rağmen şebekeye bağlanamıyor.
Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez de uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım; ayrıca 1 kez Ankara Etimesgut’taki bayinizi ziyaret ettim ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Her seferinde sadece talep oluşturulup inceleneceği söyleniyor ve saatlerdir mağdur edilmeye devam ediliyorum. Müşteri hizmetleri, hattımın aktif olduğunu, sorunun şebeke bağlantısı kaynaklı olduğunu belirtirken, bayide ise yedek SIM kartla çözüm sağlanabileceği fakat bunun için 180 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bu geçişi yeni yaptım ve hattımı hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım. Şebeke bağlantımın derhal sağlanmasını, sorun SIM kart kaynaklı ise yeni SIM kartın tarafıma acilen ve ücretsiz olarak gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ise herhangi bir ek ücret talep edilmeden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
