DHL Kapıdan Alım Gecikmesi İade Süremizi Tehdit Ediyor

Butik bir sayfadan aldığım pantolonları iade etmek için DHL ile kapıdan alım talebi oluşturdum. 28.10.2026 tarihinde ilk kapıdan alım kaydını yaptım, ancak bir hafta boyunca kimse gelmedi. Her gün 6–7 defa aramama rağmen sadece sözde “hemen ilgilenilecek” denildi fakat hiçbir işlem yapılmadı.

Daha sonra sistemde kapıdan alım görünmediği, işlemin iptal edilip tekrar yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 02.11.2026 tarihinde site üzerinden işlemi iptal edip tüm bilgileri tekrar doldurarak yeni bir kapıdan alım talebi oluşturdum. DHL eCom’dan önce 284536038848 numaralı gönderi talebimin alındığı ve 29.10.2026 tarihinde, ardından 116204405337 numaralı gönderi talebimin alındığı ve 03.11.2026 tarihinde kapıdan teslim alınacağına dair mesajlar gelmesine rağmen belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde gelip ürünü teslim almadılar.

Kırklareli şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, aradığımda sürekli genel merkez hatta düşüyor ve onlar da sadece sistemden not aldıklarını, aranacağımı belirtiyorlar ama kimse geri dönüş yapmıyor. Özellikle iade sürem dolmak üzere olduğunu defalarca belirttim.

DHL kargonun ilgisizliği yüzünden 14 günlük iade sürem dolmak üzere ve paramla rezil oluyorum. Kapıdan alım talebimin acilen yerine getirilmesini ve bu gecikme nedeniyle iade sürem geçerse mağdur edilmeyip iade hakkım ve ücretimin korunmasını istiyorum.