Hatım Kesildi, Yeni SIM Kart Talebim Reddedildi

Turkcell mobil hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle şu an tamamen hat kullanılamaz durumdayım ve acil çözüm bekliyorum. Bugün telefonumun şarjı bittikten sonra cihaz yeniden açıldığında hat PIN ve PUK döngüsüne girdi, sonrasında SIM kart tamamen bozuldu ve hatta erişimim kesildi.

Bu nedenle Turkcell bayisine giderek yeni SIM kart talebinde bulundum. Turkcell uygulamasında hattın üzerinde benim adım ve T.C. kimlik numaram yazmasına rağmen, görevli hattın yasal sahibinin ben olmadığımı söyleyerek yeni SIM kart vermeyi reddetti. Daha önce bu hattı “çocuk hattı” olarak annemin üzerine almıştık, ancak şu anda uygulamada hat benim üzerime tanımlı görünüyor ve hattı fiilen kullanan kişi benim.

Bayide yalnızca “Hattın sahibi gelsin, size veremeyiz” denilerek işlem yapılmadı ve ben hattı aktif şekilde kullanan kişi olmama rağmen simsiz kaldım. Şu anda telefon hattım tamamen kapalı durumda, acil durumlarda dahi ulaşılabilir değilim ve bu durum mağduriyet yaratıyor.

Hattı fiilen kullanan ve Turkcell uygulamasında hat sahibi olarak görülen kişi olarak, gerekli kimlik doğrulamalarım yapılarak en kısa sürede tarafıma yeni SIM kart verilmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Geri dönüş için benimle e-posta adresim üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim: n************@gmail.com.