to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’in Yanlış PUK İşlemi Sim Kartımı Geçersiz Kıldı Ve Ücretsiz Yeni Sim Kart Talep Ediyorum
Turkcell faturalı hattımı senelerdir çift hatlı telefonumda sorunsuz şekilde kullanıyordum. Eski cihazımda bu hattın pin kodunu defalarca girdim, telefonu her seferinde normal şekilde açtım. Bugün yeni bir cihaz aldım ve bu cihaza sim kartımı takıp pin kodunu girdiğimde kabul etmedi. Başka cihazlarda da denedim, yine çalışmadı.
Daha sonra PUK1 bilgisiyle giriş yapmayı denedim, ekranda 6 kez hakkım kaldığı yazıyordu. Turkcell müşteri temsilcisini aradım, PUK1 bilgimi onaylatarak onların yönlendirmesiyle birlikte telefondayken PUK kodunu girdim. Sistem PUK kodunu kabul etti ve benden yeni pin oluşturmamı istedi. Yeni pin’i girdim, onaylamak için yeni pin’i tekrar girmem istendiği anda cihazda “PUK kodu deneme hakkı 1 kez kaldı” uyarısı çıktı. O son hakkımı da Turkcell müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kullandım ve maalesef hat “sim kart geçersiz” hale geldi.
Senelerdir kullandığım hat, Turkcell müşteri temsilcisiyle birlikte yapılan işlemler sonrası geçersiz oldu ve şimdi bana en yakın bayiye gidip ücret ödeyerek yeni sim kart almam gerektiği söyleniyor. Kendi yönlendirmeleri ve hatalarından kaynaklanan bu durum için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum, gerekirse hattı iptal etmeyi bile düşünüyorum.
Turkcell’den, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz yeni sim kart verilmesini ve hattımın acil olarak tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram/hat numaramın son 4 hanesi 0848’dir. Bu sürecin incelenmesini ve sorumluluğun bana yüklenmeden sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 04.01.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aramıştınız sizi tekrar ben aradım çözüm olarak bayiye gidin yedek sim kart çıkartın diyorsunuz bende sandımki çözüm sunup olayı çözeceksiniz amacınız kendi sistemsel sorunlarınla birlikte PUK+pin kodunu doğru girdiği halde tüketicileri vatandaşları bilerek veya isteyerek sim kartı kullanılamaz duruma getirtip yeni sim kart aldırmaya yönlendiriyorsunuz. Allah aşkına bir de tüketicilerin şikayetlerinin altına aradık olayı çözmüş gibi otomatik robotlar tarafından gönderilen mesajlar göndermeseniz. Ha bu arada kullanılamayan geçersiz denilen hat geceleyin bir bakayım deneyim dediğim de hat açıldı ve pin kodunu girmemi istedi senelerdir girdiğim pin kodunu girdim telefon sim kart açıldı sabah kalktığımda sim kart yine kullanılamaz ve geçersiz durumdaydı demek ki bu hata sizlerden kaynaklı
10 senedir kullandığım çift sim kart yuvalı telefona numara taşıma ile gelen yeni sim kartı taktığımda senelerdir kullandığım Turkcell sim kartının pin1 bilgilerini 3 kez doğru girdim. Pin bloce oldu PUK bilgilerini doğru giriyorsunuz ve önünüze onay penceresi geliyor yeni pin oluşturun diyor pin kodu oluşturduktan sonra bu yeni pin i onaylayınız deniyor bitin rakamları doğru girdiğiniz halde şu kadar PUK deneme hakkınız kaldı deniliyor. Acaba PUK bilgilerini yanlışmı biliyorum diye Turkcell müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz onlarında size verdiği aynı PUK kodu daha onlarla telefon görüşmesi yaparken online PUK bilgilerini girip "yeni pin oluştur" girdiğininiz pin i onaylayınız dedikten sonra PUK deneme hakkınız 1 kaldı deniliyor sonra onu da yine müşteri temsilcisi ile yapıyorsunuz bu sefer sim kart kullanılamaz geçersiz duruma düşüyor. Bu hatayı alan arkadaşlar paniklemeyin ben gibi 2-3 gün sonra öylesine yanımda duran geçersiz sim kart ı eski telefona takayım dedim. Sim kartı tanıdı ve sim kart aktif hale geldi müşteri temsilcilerinin bizi yönlendirdiği yedek sim kart çıkartma (180. Tl) işlemi boşa düştü. Eski telefonum da pin kodu 6 haneli olacak şekilde ayarlamıştım. Bütün sistemler sanırım 4 sayıya kadar veriyor şu an sim kart çalışıyor ve arama yapabiliyorum umarım sizler de bunu yaparsınız
