İstikbal Mağazasında Geciken Teslimat, Eksik Ve Kusurlu Ürünler Ve Haksız Ek Ücret Talebi

İstikbal oran MAĞAZASI’NDAN ciddi mağduriyet!

11 Ağustos’ta Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Oran İstikbal Mağazası’ndan koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerin 20 gün civarında, en geç 45 günde teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler yaklaşık 50. Günde, üstelik eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Yatak odası takımının baza başlığı eksik geldi ve ancak 57. Günde teslim edildi. Makyaj masasının aynası ise içerisinde belirgin bir lekeyle, yani kusurlu şekilde gönderildi. Bunun için de servis çağırmam gerektiği söylendi.

Asıl kabul edilemez durum ise makyaj masasının pufu konusunda yaşandı.

Satış sırasında görevli personel bize açıkça “sandalye mi, puf mu? ” diye sordu. Biz de pufu seçtik. Ancak satış danışmanı kendi hatasıyla pufu fiyatlandırmaya eklememiş. Şimdi ise mağaza, “Puf için ekstra ödeme yaparsanız göndeririz” diyor!

Benim olmayan bir satış/fiyatlandırma hatasının bedelini neden ben ödeyeyim? Satış sırasında pufun ücretli olduğu açıkça belirtilseydi, toplam fiyatı değerlendirip ürünü satın alıp almama kararını zaten kendim verirdim. Mağazanın kendi hatasını sonradan müşteriye yansıtmasını kabul etmiyorum.

45 gün denilen teslimatın 50. Günde yapılması, ürünlerin eksik ve kusurlu gelmesi, eksik parçanın 57. Günde tamamlanması ve en önemlisi mağazanın kendi hatası nedeniyle müşteriden tekrar para talep edilmesi kabul edilebilir değil.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriyi mağdur etmek yerine hatasının arkasında durmasıdır.

Mağazadan talebim nettir: Seçtiğim pufun herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesi ve kusurlu aynanın mağduriyet yaratmayacak şekilde değiştirilmesidir.

Konunun marka tarafından incelenerek mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.