Kırık Ürünlerin Teslim Alınmaması Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol üzerinden Eriza Home çamaşır ve kurutma makinesi dolabı ile Kznmob Home Sigma çok amaçlı beyaz MDF konsol siparişi verdim. Ürünler 25 Eylül civarında elime ulaştı ancak ikisi de kırık ve kusurlu çıktı.

Başta her iki ürün için de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra satıcılar ilan sayfasında ve mesajlarında “bize ulaşın” şeklinde yönlendirme yaptığı için, ürünlerin yeniden tedarik edilebilmesi amacıyla iade taleplerimi iptal ettim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tedarik için bu şekilde ilerlemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine satıcılara ulaştığımda ise, bu kez ürünleri tedarik edemeyeceklerini ifade ettiler.

Bu süreç uzarken iade süresi geçti ve bu defa Trendyol müşteri hizmetleri 8 Ekim tarihinde iade süresinin dolduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını iletti. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Ayrıca kırık ürünlerin adresimden alınması için talep oluşturmama rağmen kimseden gelip alan olmadı ve şu anda 10839306361 ve 10861035294 teslimat numaralı, iki adet kırık ve kullanılamaz ürünle ortada bırakılmış durumdayım.

İade taleplerimi müşteri hizmetlerinin ve satıcıların yönlendirmesiyle iptal ettiğim için, mağduriyetimin Trendyol ve ilgili satıcılar tarafından giderilmesini istiyorum. Kırık gelen bu iki ürünün ya sorunsuz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca kırık ürünlerin de adresimden alınmasını talep ediyorum.