Digiturk Nakil Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Servis Raporu Ve Haksız Faturalar

Digiturk abonesi olarak iki adet 4K cihaz ile Sporun Yıldızları, Avrupa’nın Yıldızları, beın Connect, Ticket durdurma özelliği bulunan ve ana oda–Yan Oda şeklinde kullanılan paketim için 28 Ağustos’ta nakil talebinde bulundum. 31 Ağustos’ta 3m Sakarya yetkili servisi eve geldi, cihazlarım 4K uyumlu olmasına rağmen ellerinde uygun cihaz olmadığını söyleyerek nakil işlemini gerçekleştirmedi. Buna rağmen sistemde nakil yapmış ve cihaz değişimi olmuş gibi servis raporu düzenlemişler.

Servis, 4K cihazımı alıp yerine standart cihaz takacağını, daha sonra yeni 4K cihaz geldiğinde değişim yapılacağını söyleyerek cihazı aldı. Ben özellikle istemediğimi söylememe rağmen “önemli değil, diğeri gelince değişeceğiz” denildi. Buna rağmen servis raporuna cihaz değişimi yaptığını ve sorunu çözdüğünü yazmış. Evimde ise bir buçuk aydan uzun süredir, ortasında LNB bile olmayan boş bir çanak anten ve kullanamadığım bir yayın hizmeti var. Digiturk servisi daha sonra beni arayıp dışarıdan kendi imkanlarımla uydu anteni ve LNB alıp taktırmam gerektiğini söyledi, ben de uydu antenini cebimden taktırmak zorunda kaldım.

Tüm bu süre boyunca Digiturk, kullanılmayan 4K cihazlar ve hiç hizmet almadığım odalar dahil olmak üzere tarafıma yaklaşık 2.800 TL tutarında fatura çıkardı. Özellikle nakil yapılamadığı ve yayın alamadığım dönemde bile faturalandırma devam etti. Son olarak bugün aradığımda taahhüdümün bittiğini bile müşteri hizmetlerinden öğrendim ve 1.700 TL’lik ek bir fatura çıkarıldığını söylediler. İptal talep ettiğimde ise “öde–izle” sisteminden bahsedip bir sonraki aya kadar izlemek zorunda olduğumu belirttiler; ben de “ödeyeyim, peki dekoderi nereye takayım, ortada çalışan bir sistem yok” dediğimde müşteri temsilcisi buna dahi cevap veremedi.

Ben nakil için servis çağırmış bir aboneyim, buna rağmen sanki isteyerek cihaz değişimi yapmışım ve hizmeti sorunsuz alıyormuşum gibi işlem yapılmış, yanlış servis raporu tutulmuş ve hiç kullanmadığım odalar ve cihazlar için yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, itiraz etmeme rağmen kimse rapordaki hatayı düzeltmedi ve mağduriyetimi gidermedi.

Kullanmadığım günler ve hiç hizmet alamadığım odalar için çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini, bu döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve yanlış düzenlenen servis raporuna istinaden oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.