Habersiz 50 TL Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” taahhütlü paketimi kullanıyorum. Taahhüdüm 20 Ağustos tarihinde sona eriyor. Mevcut paketimin ücreti vergiler dahil 447 TL olarak devam ederken, son bir aydır Turkcell uygulamasında aynı paket için önümüzdeki dönem taahhütlü fiyat 550 TL olarak görünüyordu. Ancak bugün uygulamaya girdiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu fiyatın 600 TL’ye çıkarıldığını gördüm.

Son bir haftadır 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranmama rağmen her açışımda hatta kimse çıkmadı ve telefon kendiliğinden kapandı. Zam olacağına veya farklı bir fiyatla karşılaşacağıma dair ne SMS ile ne de sağlıklı bir çağrı ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben yasal olarak kalan 9 günlük süremi değerlendirmek ve buna göre karar vermek isterken, Turkcell’in aynı paket için sessizce 50 TL’lik ek zam yapması müşteriyi cezalandıran ve kesinlikle şeffaf olmayan bir yaklaşım olarak karşıma çıktı.

Kendilerini arayıp durumu anlattığımda da, herhangi bir hata veya sorumluluk kabul etmeden, “mobilden yapsaydınız” şeklinde yargılayıcı bir tutumla hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kendi sistemlerindeki eksikliklere rağmen mağduriyeti müşteriye yükleyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Turkcell’den beklentim, taahhüt bitimine çok az bir süre kalmışken habersiz şekilde yapılan bu 50 TL’lik artışın iptal edilmesi, bana uygulamada daha önce görünen 550 TL üzerinden yeni dönem taahhüdü tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.