Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 600 TL Fazla Ücret Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Turkcell’de “Büyük Festival 20 GB” adlı taahhütlü faturalı hattı kullanmaktayım. 9 Haziran’da kontratım biteceği için 30 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde bugünden itibaren yeni tarifeden faturalandırılacağım, 9 Haziran’da taahhüdüm bittikten sonra aynı gün yeniden taahhüt yenileme işlemi yapabileceğim açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 9 Haziran’ı beklemeye başladım.

Daha sonra haziran ayından itibaren her ay 50 TL olmak üzere toplamda 600 TL daha fazla ödeyeceğimi ve hatta yeni ücretin yaklaşık 600 TL olacağını öğrendim. Sevgili Türkcell 31 mayıstan 1 hazirana ne oldu da ayda 50₺ toplamda 600₺ zam yaptınız? Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle şu an karşılaştığım tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi hem de fiyat politikasının tutarsız olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da talebime rağmen herhangi bir destek veya telafi sunulmadı. Ayrıca sevgili Turkcell 31 mayıstan 1 hazirana ne oldu da ayda 50₺ toplamda 600₺ zam yaptınız?

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, haziran itibarıyla benden alınacağı söylenen fazla ücretin iptal edilmesini ve taahhüt bitiş tarihim esas alınarak makul bir ücret üzerinden yeniden taahhüt imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda telafi yapılmadığı takdirde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.