Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell büyük festival 60 gb

173 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle Büyük Festival 60 GB paketine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife erişim engelleri ve hızlı kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni abonelerden daha yüksek olması veya kampanya erişiminin kısıtlanması gibi fiyatlandırma adaletsizlikleri öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %21'i kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %18'lik bir kesim bölgesel şebeke ve hız sorunları yaşamaktadır.

Turkcell Kampanya ve Tarife Erişim Sorunları

  • Yeni/Mevcut Müşteri Farkı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan 420 TL'lik fiyatların çok üzerinde (500-600 TL) belirlenerek fiyat adaletsizliği yaratılıyor.
  • Dijital Kanal Hataları: Uygulamada reklamı görünen paketlere tıklanıldığında detaylara ulaşılamıyor veya sistem hatası nedeniyle başvuru süreci tamamlanamıyor.
  • Bölgesel Kısıtlamalar: Büyük Festival paketinin İstanbul gibi belirli illerde geçerli olmadığı veya "uygun ilde bulunmuyorsunuz" uyarısı verildiği görülüyor.
  • Yetersiz Teklifler: Kullanıcıların uygun fiyatlı paket talepleri reddedilerek yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Hızlı Kota Tüketimi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımı yoğun olmasına rağmen 60 GB'lık paketlerin 2-3 hafta içinde tükendiğini ve veri ölçümlemede tutarsızlıklar olduğunu iddia ediyor.
  • Hediye Paket Sorunları: Tanımlı görünen hediye internetlerin devreye girmediği veya hotspot paylaşımının kısıtlandığı durumlar raporlanıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde şebekenin hiç çekmediği veya sürekli sinyal kaybı yaşandığı belirtiliyor.
  • İnternet Hız Düşüklüğü: 4.5G/5G bağlantısına rağmen hızların 2-10 Mbps seviyelerine düştüğü ve sayfaların geç açıldığı durumlar yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • İzinsiz Paket Değişiklikleri: Taahhüt bitiminde onay alınmadan üst paketlere geçiş yapıldığı ve faturaların 400 TL'den 1000 TL seviyelerine yükseldiği görülüyor.
  • Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları: Müşteri hizmetlerinin verdiği düşük tutarlı cayma bedeli bilgisinin aksine, faturalara çok daha yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (106/106)
  • %21Çözüldü Oranı (22/106)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%38,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
  • Para-ücret iade edildi%14,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,8
  • Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %61,7 - Negatif
    Merhaba sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum her geçen gün bana cayma bedeli olarak yansıyor.
  • %35 - Pozitif
    Sorunum çözüldü, ilgili müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
  • %3,3 - Nötr
    Lütfen tekrar arayın sınavdaydım telefonum yanımda değildi
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Halime
Halime
5 Haziran 22:4666

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattı aldığım günden bu yana ödediğim faturalar bütçemi oldukça zorlu...

Turkcell'de İzinsiz 60 GB Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Burak
Burak
22 Mayıs 00:34206

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 2025 yılı Ekim ayından beri aktif olarak kullandığım hattımın Büyük Fes...

2

İskenderun Merkezde İnternet Hızı 7 Mbps’in Altında Ve Kapsama Dışı

Ramazan
Ramazan
11 Mayıs 21:18279

İskenderun merkez Numune Mahallesi 566. Sokak Özönder Sitesi’nde Turkcell hattımda uzun süredir ciddi çekim ve hız sorun...

Öne ÇıkanKonular

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

Furkan
Furkan
18 Nisan 11:52463

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum, Konya...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Şebeke Ve İnternet Hızı Düşüşü

İmza
İmza
14 Nisan 06:15998

Turkcell hattımı Kocaeli Çayırova’da kullanıyorum. 5g geçiş işlemlerinin başlamasıyla birlikte, daha önce hiçbir yerde y...

Hediye İnternet Kullanırken Ana Paketten İnternet Düşüyor

Rozelin
Rozelin
5 Nisan 16:44256

Turkcell’de Büyük Festival 60 GB internet paketini kullanıyorum. 5 Kat Hediye İnternet kampanyasından faydalandım ancak ...

1

Alazi Mahallesinde 4.5G İnternet Hızının Aşırı Düşüklüğü

Mehmet
Mehmet
4 Nisan 22:10385

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya Alazi Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattım faturalı ve büyük Festiva...

Büyük Festival 60 GB Paketi Dakika Sayımı Hatası Ve 100 TL Haksız Ücret

Saltuk
Saltuk
21 Ocak 10:39587

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketimi kullanırken yaklaşık üç aydır devam eden, dakika kullanımımın hatalı sayılması ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör