to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ani Tarife Zammı ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Turkcell faturalı hattım için 03.08.2026 tarihinde Turkcell 5g uygulaması üzerinden tarife değişikliği seçeneklerini kontrol ettiğimde 90 GB için 650 TL, 60 GB için ise 550 TL’lik paketleri görüyordum. Taahhüdümün bitimine 38 gün olduğu için son 8 güne doğru bu tarifelerden birine geçmeyi planlıyordum.
04.08.2026 tarihinde 532 numaralı hattan Turkcell tarafından arandım ve bana özel bir tarife değişikliği indirimi olduğu, mevcut tarifemin 60 GB internet tanımlı şekilde 1200 TL iken 600 TL’ye indirileceği söylendi ve bu değişikliği isteyip istemediğim soruldu. Ancak ben şu anda hattımı 440 TL’ye kullanıyorken önce bunu 1200 TL gibi gösterip sonra 600 TL’ye düşürmelerinin, bir günde yaklaşık yüzde 300’e varan artış yapıp ardından da yüzde 37 gibi enflasyonun (31,75) da üzerinde bir artış sunmalarının kabul edilemez olduğunu belirterek teklifi reddettim.
Ardından tekrar Turkcell 5g uygulamasına girdiğimde, bir gün önce 90 GB için 650 TL olan paketin 900 TL’ye, 60 GB için 550 TL olan paketin ise 600 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Zam yapılacaksa neden 03.08.2026 tarihinde bu konuda bilgilendirilmediğimi, sadece zam yapıldıktan sonra aranıp haber verildiğimi anlamıyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki günün fiyat bilgisini göremediklerini söylemekle yetindiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ankara Çankaya’da kayıtlı 0552********45 numaralı hattım için, 03.08.2026 tarihinde uygulamada görünen fiyatlar esas alınarak yeni tarifemin düzenlenmesini, yani 90 GB internet paketinin 650 TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca Turkcell gibi büyük bir firmanın, enflasyon oranlarının da üzerinde bu şekilde ani ve yüksek oranlı artışlar yapmasının tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda kullandığım 90 GB paket için son dönemde yapılan aşırı ve tutarsız fiyat artışları nedeniyle şikayetçiyim. Geçen sene aynı tarifeyi yaklaşık 500 TL civarında kullanırken, son bir ay içinde ücretler olağan dışı şekilde yükseldi. 3 Ağustos’ta 90 GB paketim 700 TL iken, 4 Ağustos’ta 900 TL’ye, 11 Ağustos’ta ise 1100 TL’ye çıkarıldı. Sadece birkaç gün ve hafta arayla bu kadar yüksek zam yapılması, zaten yüksek olan enflasyonun da çok üzerinde ve kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hem fiyatları kendilerinin belirlemediğini hem de bana kişiye özel kampanya sunduklarını söylüyorlar. Ayrıca özellikle 90 GB paket için “bizde hiç 700 TL olmadı” şeklinde net bir ifade kullanıyorlar. Buna karşılık, hem temmuz ayında aldığım hem de 3 Ağustos itibarıyla paketin 700 TL olduğunu açıkça gösteren ekran görüntülerim bulunuyor. Yani kendi uygulamalarındaki fiyat geçmişi ortadayken, bunun tam tersini iddia etmeleri hem gerçeği yansıtmıyor hem de müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
Ben yapılan bu fahiş ve enflausyonun çok üzerindeki fiyat artışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarifemin makul, öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, “hiç 700 TL olmadı” denilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmesi ve kısa sürede bu denli zam yapılması nedeniyle, ilgili resmi ve şirket içi birimler tarafından gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevaplanmadı. Herhangi bir dönüşte olmadı. Süreye oynuyor. Çünkü taahhüt sürem bitmek üzere
Değerli Müşterimiz, 06.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni anladıklarını ama ne fiyatlarla ne de yaptıkları uyanıklıklarla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fiyatların beni aramadan önceki günün fiyatlarına çekilmesini (hatta yaptıkları mantığı hiçe saymayı da katarak) daha aşağı çekilmesini bekliyorum.
Hala bir çözüm sunulmadı
Bu kadarı da çok fazla bugün tekrar 50 TL arttırdılar tarifeleri
Her hafta fiyat arttır. Ne iyi ya kimsede bir şey demesin
Hatta 100 TL arttır
Yaptıkları yanına kar kalsın hiçbir geri dönüş yapma. Ne âlâ memleket
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bilgide 90 GB hiç 700 TL olmadı dediniz ekran görüntülerini yükledim. 10 gün önce cevap verdik diyorsunuz
