Faturamın Haksızca Yükselmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Turkcell gnç 60 GB Avantaj paketimi kullanıyorum. Son iki ay içinde hiçbir gerekçe sunulmadan faturam 420 TL civarından yaklaşık 900 TL’ye çıkarıldı ve iki ay üst üste bu şekilde yüksek fatura yansıdı. İki ay gibi kısa bir sürede faturamın iki katından daha fazla artması bana göre tamamen haksız ve keyfi bir zamdır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi mantıklı bir açıklama yapamadığı gibi, konuşmanın sonunda telefonu yüzüme kapattı. Ardından tekrar arayıp şikayet kaydı açtırdım, gerekli işlemlerin yapıldığını söylediler ancak faturamdaki haksız artış için hiçbir çözüm üretilmedi, ücretler aynı şekilde yüksek kaldı.

Ben bu paketi belirli bir ücret üzerinden tercih ettim ve kabul edilebilir bir enflasyon farkı haricinde bu kadar fahiş bir artışı kabul etmiyorum. Turkcell’in hattıma, en fazla enflasyon farkı kadar zam yapmasını, bunun üzerindeki fazladan alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.