Paket Aşımı Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell hattımda 'Avantajlı Paket' adı altında 60 GB internet içeren bir tarifeye yeni geçiş yaptım. İlk ay paket ücretim 420 TL olmasına rağmen bana 1.300 TL fatura çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda, paketim 60 GB olmasına rağmen 9 kez paket aşımı yapıldığı ve bunun üzerinden ek ücretler kesildiğini gördüm.

Bu durumu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve limit aşımı adı altında bu kadar yüksek ücret kesilmesinin gerekçesini sordum. Görüştüğüm kişiler, sadece paketi aştığımı, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben de bu şekilde mağdur edildiğimi düşündüğüm için hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Hattımı kapatmak istediğimde ise bu kez de 1.900 TL cayma/ceza bedeli yansıtıldı.

Hem paket aşımı adı altında çıkarılan fatura tutarının hem de hattı kapatmak istediğim için kesilen 1.900 TL’lik ceza bedelinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.