Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Paket Aşımı Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

ID:34322210

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Paket Aşımı Ve Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Erdem

Turkcell

23 Kasım 2025 13:47

460

Turkcell hattımda 'Avantajlı Paket' adı altında 60 GB internet içeren bir tarifeye yeni geçiş yaptım. İlk ay paket ücretim 420 TL olmasına rağmen bana 1.300 TL fatura çıkarıldı. Fatura detayına baktığımda, paketim 60 GB olmasına rağmen 9 kez paket aşımı yapıldığı ve bunun üzerinden ek ücretler kesildiğini gördüm.

Bu durumu öğrenince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve limit aşımı adı altında bu kadar yüksek ücret kesilmesinin gerekçesini sordum. Görüştüğüm kişiler, sadece paketi aştığımı, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyip konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben de bu şekilde mağdur edildiğimi düşündüğüm için hattımı kapatmak istediğimi belirttim. Hattımı kapatmak istediğimde ise bu kez de 1.900 TL cayma/ceza bedeli yansıtıldı.

Hem paket aşımı adı altında çıkarılan fatura tutarının hem de hattı kapatmak istediğim için kesilen 1.900 TL’lik ceza bedelinin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Turkcell

24 Kasım 2025 09:21 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Kasım 2025 12:23

Değerli Müşterimiz, 26.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Paket Aşım Ücretlerinin Fahişliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hakan

Turkcell

02 Ekim 2025 17:13

710

Turkcell faturalı hattımda 30 GB 3000 dakika içeren 460 TL’lik bir paket kullanıyorum. Son fatura döneminde, 9 GB’lik paket aşımı nedeniyle toplamda 1.445 TL fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paket aşımı için her 1 GB’a 100 TL ücret yansıtıldığını öğrendim. Ancak, 90 GB’lik internet p...

turkcell-paket-asim-ucretlerinin-fahisligi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-2.jpg

turkcell-paket-asim-ucretlerinin-fahisligi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Turkcell Faturalı Hat Sürprizi Ve Beklenmedik Ücretler

İbrahim

Turkcell

10 Şubat 2024 13:51

3.964

Bir ay önce Turkcell'in internet sitesinden yeni faturalı hatlar hakkında bilgi aldım ve mağazaya giderek istediğim paketi ve tarifeyi belirttim. İşlemim hızlı bir şekilde gerçekleştirildi. Ancak, internet sitesinde ve mağazada 235₺ olarak belirtilen paket için, ilk ayın sonunda 412₺ fatura ile karş...

Berra sonuçtan hiç memnun değil

Gece Uyurken İnternetim Bitti Yüksek Ek Ücret Yansıtıldı Mağduriyetim Çözülmedi

Berra

Turkcell

22 Ekim 2025 15:20

813

16 Ekim tarihinde ben uyuyorken gece yarısı tarifemdeki tüm internet kullanılmış ve 6 kere aşım yapılmış. Paketim 10 ekimde yenilenmişti ve 40 GB internet hakkım var bitmiş olması imkansız ayrıca uyurken kullanmam da mümkün değil. Toplamda 600 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ...

Sosyal Medya Sınırsız Pakette 16 Günde 90 GB İnternetin Bitmesi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Mikail

Turkcell

16 Ekim 2025 00:42

2.224

16 Eylül 2025’te Turkcell’in taahhütlü faturalı hattıma geçiş yaptım ve 90 GB internet ile sosyal medya kullanımı sınırsız olan paketi kullanmaya başladım. Evde ve işyerinde sürekli Wi-Fi bağlantım olmasına rağmen, paketimin 16 gün içinde tamamen bittiğini ve üzerine 10 defa aşım yaptığımı, paketimi...

sosyal-medya-sinirsiz-pakette-16-gunde-90-gb-internetin-bitmesi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-pakette-16-gunde-90-gb-internetin-bitmesi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Turkcell Paket Aşımı Olmadığı Halde Aşım Gösteriyor

Gizem

Turkcell

17 Nisan 2024 12:47

1.752

Turkcell de 20 GB aylık internetim var. Fakat paketimin yenilenmesine 8 gün kala internetim kapatıldı. Fatura detaylarına girdiğimde 2 gün önce 20 GB'nin bittiği ve 2 gündür de internet aşımı olduğunu görüyorum. Aylık kullanımı indirdim ve topladım. Ay boyunca genelde hep Wi-Fi 'ye bağlıyım. Toplamd...