Faturamda 777 TL Fazla Ücret: İzinsiz Aşım Paketleri İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Kahramanmaraş’ta kullandığım hattıma, içinde bulunduğumuz ayın son bir haftası içinde, tarifemdeki internet paketim biter bitmez tarafımdan hiçbir talep ve açık onay alınmadan sistem tarafından defalarca 130 TL karşılığında 1 GB Aşım Paketi tanımlanmıştır.

Normal şartlarda yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, bu otomatik ve onaysız tanımlanan aşım paketleri nedeniyle 1300 TL seviyesine çıkmış ve yalnızca bu paketler sebebiyle faturama yaklaşık 777 TL fazla tutar yansımıştır. Tarafıma önceden bir kısıtlama/engelleme seçeneği sunulmadan, açık iradem alınmadan ve onayım sorulmadan peş peşe ücretli aşım paketi tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğim anda hattımı aşım yapmaması için korumaya alarak Akıllı Fatura servisini aktif ettim. Ancak bu işlemden önce, haberim ve onayım olmaksızın faturama yansıtılan fahiş aşım ücretleri konusunda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası da herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hattıma bilgim dışında tanımlanan ek internet paketlerine ait ücretlerin incelenmesini ve bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 777 TL tutarındaki fazla ücretin iptal edilmesini veya iade/indirim olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Önemli Not: Telefonla aranmak istemiyorum. Süreçle ilgili tarafıma yalnızca SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.