Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Hotspot Kullanımındaki Aşım Ücreti Ve İade Talebi

ID:35743618

Hotspot Kullanımındaki Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Emre

Turkcell

15 Nisan 22:09

541

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemine ait faturamda toplam 1.277 TL ücret yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde 860 TL’nin aylık paket ücreti, 390 TL’nin ise “İnternet Paket Aşımı (3 adet) ” olarak yansıtıldığını gördüm.

Aynı dönem içerisinde hattımda kampanya kapsamında tanımlı “katlanan internet” bulunmakta ve sistemde açıkça 91 GB kullanılabilir internetim olduğu görünmektedir. Buna rağmen hotspot (internet paylaşımı) üzerinden yaptığım kullanımlar mevcut internetimden düşülmemiş, bu kullanım yok sayılarak doğrudan aşım paketleri devreye sokulmuş ve 390 TL ek ücret alınmıştır.

Kampanya şartlarında “hotspot ile kullanılamaz” ifadesi yer alsa da, bu durumda kullanımın nasıl ücretlendirileceğine ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Hattımda kullanılabilir internet varken aşım ücreti alınması, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltıcı bir ücretlendirme olarak değerlendirilmelidir. Bu durum nedeniyle tüketici olarak eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, 390 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden yaptığım başvurunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

hotspot-kullanimindaki-asim-ucreti-ve-iade-talebi-2.jpg

Turkcell

15 Nisan 22:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

17 Nisan 13:05

Değerli Müşterimiz, 17.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ergin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 400 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Ergin

Turkcell

13 Nisan 19:25

604

"Sorunun çözümünde yardımcı olan markaya teşekkür ederim"

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Katlanan İnternet Hakkı Kullanılamadığı İçin Aşırı Fatura İptali Talebi

Deniz

Turkcell

13 Nisan 11:00

456

Turkcell mobil hattımı çok kısa süre önce taşıdım, daha iki hafta bile dolmadan Nisan ayı güncel faturam 1847 TL olarak geldi. Bu faturada, son kullanma tarihi 5 Mayıs olan katlanan internet hakkım hiç kullanılmadan, 8 adet internet aşımı yapıldığı görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu...

Hotspot Kullanımım Kampanya Kotası Yerine Ana Paketten Düşürüldü Ve Aşım Ücreti Çıktı

Abdulkadir

Turkcell

10 Nisan 21:11

444

Turkcell abonesiyim ve hattım faturalıdır. Turkcell 5g kampanyası kapsamında sunulan 5’e katlanan internet hakkımı hotspot olarak kullanmak istedim. Ancak 9 Nisan tarihinde yaptığım bu kullanım, kampanya kapsamında tanımlanan 5’e katlanan haktan değil, doğrudan ana internet paketimden düşülmüş. Bu ...

hotspot-kullanimim-kampanya-kotasi-yerine-ana-paketten-dusuruldu-ve-asim-ucreti-cikti-2.jpg

1 Destek

Nevzat sonuçtan memnun

Çözüldü

Hediye 360 GB İnternetin Kullanılamaması Nedeniyle Aşım Ücreti İptali Talebi

Nevzat

Turkcell

05 Nisan 00:18

281

"Teşekkürler ilgilendiğiniz için."

2 Destek

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Aşımı Nedeniyle 1.300 TL Yüksek Fatura Ve Yeni Müşteri Mağduriyeti

Özlem

Turkcell

15 Mart 19:15

237

Hattımı bu ay Turkcell’e yeni taşımama rağmen, ilk faturamda yaşadığım internet aşımı sebebiyle ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Hattın yasal sahibi benim, ancak hattı annem kullanmaktadır. Paket kapsamında 5 GB internet bulunmaktadır. Paket bitiminden sonra mobil veri yanlışlıkla açık kaldığı iç...