Hotspot Kullanımındaki Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemine ait faturamda toplam 1.277 TL ücret yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde 860 TL’nin aylık paket ücreti, 390 TL’nin ise “İnternet Paket Aşımı (3 adet) ” olarak yansıtıldığını gördüm.

Aynı dönem içerisinde hattımda kampanya kapsamında tanımlı “katlanan internet” bulunmakta ve sistemde açıkça 91 GB kullanılabilir internetim olduğu görünmektedir. Buna rağmen hotspot (internet paylaşımı) üzerinden yaptığım kullanımlar mevcut internetimden düşülmemiş, bu kullanım yok sayılarak doğrudan aşım paketleri devreye sokulmuş ve 390 TL ek ücret alınmıştır.

Kampanya şartlarında “hotspot ile kullanılamaz” ifadesi yer alsa da, bu durumda kullanımın nasıl ücretlendirileceğine ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Hattımda kullanılabilir internet varken aşım ücreti alınması, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltıcı bir ücretlendirme olarak değerlendirilmelidir. Bu durum nedeniyle tüketici olarak eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, 390 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden yaptığım başvurunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreç başlatacağımı belirtmek isterim.