to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemine ait faturamda toplam 1.277 TL ücret yansıtılmıştır. Fatura detayını incelediğimde 860 TL’nin aylık paket ücreti, 390 TL’nin ise “İnternet Paket Aşımı (3 adet) ” olarak yansıtıldığını gördüm.
Aynı dönem içerisinde hattımda kampanya kapsamında tanımlı “katlanan internet” bulunmakta ve sistemde açıkça 91 GB kullanılabilir internetim olduğu görünmektedir. Buna rağmen hotspot (internet paylaşımı) üzerinden yaptığım kullanımlar mevcut internetimden düşülmemiş, bu kullanım yok sayılarak doğrudan aşım paketleri devreye sokulmuş ve 390 TL ek ücret alınmıştır.
Kampanya şartlarında “hotspot ile kullanılamaz” ifadesi yer alsa da, bu durumda kullanımın nasıl ücretlendirileceğine ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Hattımda kullanılabilir internet varken aşım ücreti alınması, şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltıcı bir ücretlendirme olarak değerlendirilmelidir. Bu durum nedeniyle tüketici olarak eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, 390 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden yaptığım başvurunun yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Favorim 5 GB paketini kullanıyorum. İnterneti doğru düzgün kullanmama rağmen, hemen aşım yapıldığı belirtilerek 100 TL ek ücret faturama yansıtıldı. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda aynı paketi kullanmaya devam ediyo...
Turkcell faturalı hattımda toplam 20 GB sosyal medya ve 20 GB normal internet hakkım bulunmasına rağmen, sosyal medya internetim hiç kullanılmadan normal internetim tükendi. Sonrasında iki kez aşım yapılarak rızam dışında toplam 2 GB internet için 200 TL ücret yansıtıldı. Bu durumun ardından müşte...
Turkcell büyük Festival 10GB tarifesini kullanıyorum. İlk ay faturama ek olarak 1000 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Henüz fatura kesilmedi, ancak bu beklenmedik yüksek tutar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, bana bildirilen kadar fazla internet kullanmadım ve bu aşım ücretinin haksız yere y...
Yorumlar