Akıllı Fatura Kullanımına Rağmen Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve Hediye İnternet Kullanım Sorunu

Turkcell bireysel hattımda paket aşımına karşı önlem almak için birkaç gün önce özellikle Akıllı Fatura hizmetini aktif ettim. Amacım, paketimdeki internet bittiğinde internet erişimimin kısıtlanması ve hattıma benim onayım olmadan ek paket tanımlanmasının engellenmesiydi. Buna rağmen bugün faturamda 130 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığını gördüm.

Akıllı Fatura’yı tam da bu tarz istemsiz paket aşımı ve ek paket tanımlamalarını engellemek için kullanmama rağmen bu ücretin yansıtılması beni mağdur etti. Hattımda bundan sonra benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını ve bu konuda bana güvence verilmesini istiyorum.

Ayrıca daha önce de sosyal medya kullanımlarımda çoğu zaman internetimin sosyal medya paketinden değil, ana internet paketimden düştüğüne defalarca şahit oldum. Bunun yanında hatırı sayılır sayıda hediye internet hakkım olmasına rağmen, sistemin çoğu zaman önce hediye internetleri değil kendi internet paketimi kullandırdığını da fark ettim. Bu durumlar nedeniyle paketim gereğinden hızlı tükenmekte ve mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bu sebeplerle, hattımda istemsiz ek paket tanımlamalarının tamamen durdurulmasını, sosyal medya paketlerimin ve hediye internetlerimin doğru ve öncelikli şekilde kullanılacak biçimde sistemlerinizde gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.