Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hat numaramın son 4 hanesi 3536 olan hattıma Mayıs 2026 dönemi için 3.397 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normal şartlarda aylık ortalama 450 TL civarında fatura ödüyorum, bu nedenle gelen tutar olağan dışı derecede yüksektir.

Fatura detayına baktığımda tutarın “yurt dışı kullanım” gerekçesiyle yükseldiğini gördüm. Ancak bu hatla hiçbir şekilde yurt dışında bulunmadım, yurt dışına çıkış yapmadım ve yurt dışı araması ya da benzeri bir kullanımım da olmadı. Buna rağmen fatura, sanki yurt dışında uzun süreli kullanım yapılmış gibi düzenlenmiştir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yerden net bir cevap alamadım, sorunuma dair açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Hem haksız bir yurt dışı kullanım kaydı oluşturulması hem de tarafıma herhangi bir destek verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yurt dışına çıkmadığım ve böyle bir kullanımım olmadığı halde tarafıma yansıtılan Mayıs 2026 dönemine ait 3.397 TL’lik faturadaki yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden, normal seviyesine düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.