Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturapara çekme

190 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 29 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mükerrer tahsilatlar ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde, aynı faturanın hem manuel hem otomatik ödeme yoluyla birden fazla kez çekildiği görülmektedir. Kullanıcıların %28'i hat kapandıktan sonra veya onaysız servisler nedeniyle izinsiz kesintiler yaşadığını belirtirken, ödemelerin sisteme yansımaması sonucu hattın kapanması %21 oranında tekrarlanan bir sorun olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell Mükerrer Tahsilat Sorunları

  • Manuel ve otomatik ödeme çakışması: Müşteriler faturayı manuel ödemelerine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiğini ve iade süreçlerinin yavaş ilerlediğini bildirmektedir.
  • Sistemsel hata kaynaklı çoklu çekimler: Banka onay şifreleri sonrası veya internet bankacılığı sırasında oluşan sistem hataları nedeniyle tek bir fatura için üç kez veya daha fazla tutar tahsil edilmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve İzinsiz Kesintiler

  • Hat kapatma sonrası tahsilatlar: Aboneliği sonlandırılan veya taahhüdü biten hatlar için telsiz kullanım ücreti veya açıklamasız ek bedeller adı altında izinsiz para çekimleri yapılmaktadır.
  • Onaysız servis ve yurt dışı ücretleri: Kullanıcının bilgisi dışında aktif edilen ücretli servisler veya yurt dışı tarifesi olmasına rağmen yapılan haksız kesintiler raporlanmıştır.

Turkcell Ödeme Sistemleri ve Hat Kapanma Problemleri

  • Ödemelerin sisteme yansımaması: Bayiden veya bankadan yapılan ödemeler gerçekleşmesine rağmen Turkcell sisteminde görünmediği için hatlar kullanıma kapatılmakta ve müşteri mağdur edilmektedir.
  • Otomatik ödeme başarısızlığı: Talimat bulunmasına rağmen ödemenin alınmaması sonucu hattın kapanması ve ardından müşteriye açma-kapama bedeli yansıtılması durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Bayi ve Mağaza Uygulama Hataları

  • Usulsüz ücret ve satış işlemleri: Bayilerde hat taşıma için nakit ücret talep edilmesi veya ayırt etme gücü düşük müşterilere yüksek bedelli ek ürünlerin rıza dışı satılması yaşanmaktadır.
  • Mağaza içi işlem hataları: Personelin sistemsel hata beyanıyla mükerrer işlem yapması ve sonrasında çözüm sunmak yerine kötü muamele sergilemesi bildirilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (30/30)
54/100
Çözüm Başarısı
30Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
3sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%57,1
  • Diğer%42,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İadem yansıdı süreç prosedürler gereği uzun olması rahatsız etsede mağdur olmadım

  • Teşekkürler

  • Seri bir şekilde sorun çözüldü, çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell İnternet Faturası İçin Onaysız 153 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

12 Haziran 08:5038

11 Haziran 2026 günü saat 11.00 suları civarında Turkcell internet faturamı ödemek için Yapı Kredi bankama ait banka kar...

1

Turkcell'den Mükerrer Ve Haksız Ödeme, Acil İade Talebi

6 Haziran 11:0260

Turkcell abonesi olan eşimin 05xx xxx xx xx numaralı hattına ait güncel fatura dönemi için, eşimin QNB kredi kartından h...

1

Engelli Anneme Zorla Satılan Telefon Ve Taksit İptal Talebimin Reddedilmesi

24 Nisan 23:12831

24.04.2026 tarihinde annem Bursa Gemlik’teki Turkcell Batı bayisinden Samsung a26 model bir telefon satın almış. Annemin...

Çift Ödeme Sonrası 7 Gün İade Beklemek Kabullenilemez

7 Nisan 12:54562

Turkcell hattıma ait faturayı 6 Nisan 2026 tarihinde, hattımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen mobil bankacılık ...

Çift Ödeme Sonrası Fazla Tahsilatın Geciken İadesi Hakkında Şikayet

1 Nisan 16:28470

Turkcell hattıma ait bir faturayı 23 Mart 2026 tarihinde, hattımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen manuel olarak...

1

Turkcell İzinsiz Fatura Aktivasyonu Ve Cevapsız İtiraz

26 Mart 14:58170

Turkcell'den şikayetçiyim. İznim dışında faturana yansıttı aktif etmişler buna bağlı olarak harcama var itiraz ediyorum ...

Üç Kez Çekilen Ödeme Ve Faturamın Ödenmemiş Olması

10 Mart 18:12157

Turkcell hattıma ait 5374****04 numaralı fatura ödemesini bugün, yaklaşık yarım saat önce Ziraat Bankası internet bankac...

Aynı Fatura İçin Üç Defa Çekilen Ücretin İadesi

10 Mart 14:07214

08.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Garanti Bankası cep bankacılığı üzerinden Turkcell faturalı hattım 0532*******...

1

Kapattığım Hat İçin Haksız Fatura Ve Otomatik Ödeme Kesintisi İtirazı

10 Mart 13:19372

Turkcell’deki faturalı hattımın taahhüdü 19 Şubat’ta bittiği için hattımı bu tarihte kapattım. Hattı kapatmama rağmen ya...

4
Çözüldü

Turkcell'de Çifte Çekim Ve İade Gecikmesi

8 Mart 17:53224

"İadem yansıdı süreç prosedürler gereği uzun olması rahatsız etsede mağdur olmadım"

3 Mart 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, Turkcell hattıma ait 536***1038...

Öne ÇıkanKonular

Ödeme Yansımadı Hattım Kapatıldı

26 Ocak 14:17293

Turkcell hattım için Türkiye Finans Katılım Bankası vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır. 07.01.2026...

5
Çözüldü
9 Ocak 13:23104

"Hızlı çözüm ve Ozan evladımın nazik yaklaşımı için teşekkür ederim."

Ruhsar şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Faturam Ödenmedi, Kartımdan Para Çekildi Ve Mağazada Kötü Muamele Gördüm

11 Kasım 2025 20:22453

"Yoo"

Telefonla Bilgi Alınarak Hesabımdan Para Çekildi, Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

7 Kasım 2025 19:41356

06 Kasım 2025 tarihinde, babam Amasya’da yaşarken Turkcell faturalı hattı üzerinden 'T**** Turkcell Sefaköy' adına arand...

Kapalı Hattıma Yüksek Fatura Ve Açıklamasız Tahsilat

23 Ekim 2025 16:38721

05399300906 numaralı, kızıma ait akıllı saat hattı için Turkcell ile aylık 80 TL sabit fatura üzerinden anlaşmamıza rağm...

4
Çözüldü
7 Ekim 2025 01:44156
İpek şikayetini yayından kaldırdı

Yurt Dışında Kullanılmayan Hattımdan İzinsiz Ücret Kesintisi

30 Eylül 2025 15:56346

Turkcell hattım Lüksemburg’da bulunduğum süre boyunca hiçbir şekilde kullanılmadığı halde, 29 Eylül tarihinde iznim olma...

Fatura Ödemesi Yapıldığı Halde Hattım Kullanıma Kapatıldı, Bayi Ve Banka Sorumluluk Almıyor

21 Temmuz 2025 13:10434

Sivas iva park AVM Turkcell bayiinden telefon faturamı ödedim ama sistemde ödenmemiş gözüküyor. Bayi hiçbir şekilde soru...

4
Çözüldü
19 Temmuz 2025 17:04217

"Teşekkürler"

Eda şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör