to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Anneme Zorla Satılan Telefon Ve Taksit İptal Talebimin Reddedilmesi
24.04.2026 tarihinde annem Bursa Gemlik’teki Turkcell Batı bayisinden Samsung a26 model bir telefon satın almış. Annemin %85 engelli raporu bulunmakta ve bunun %70’i psikiyatri bölümünden, ayrıca vasi atanması gereken bir hasta, kendi başına sağlıklı karar alabilecek durumda değil. Bizim bilgimiz ve rızamız dışında, kendi başına gidip bu telefonu almış.
Telefonu annemin hattı üzerine fatura taksitiyle yapmışlar, ayrıca yaklaşık 5.000 TL tutarında telefon kılıfı, koruyucu ve şarj aleti de satmışlar. Bu ürünler için de “karta taksit yaparız” demişler, ancak parayı çektikten sonra “biz buradan taksit yapamayız, siz bankaya gidin” şeklinde konuşmuşlar.
Durumu fark eder etmez aynı gün içinde, öğle saatlerinde (en geç 13:00 civarı) aynı bayiye gidip, annemin %85 engelli olduğunu, raporunda psikiyatri oranının yüksek olduğunu, ayırt etme gücünün ve olayları kavrama gücünün yerinde olmadığını, vasi atanması gereken bir hasta olduğunu belirterek satışın iptalini ve iadesini talep ettik. Buna rağmen iade talebimizi kabul etmediler, üstelik “hiç de engelli gibi durmuyorsunuz” şeklinde son derece incitici ve saygısız bir ifade kullandılar. Annemin engelli raporunun nüshasını da ayrıca yanımızda bulunduruyoruz.
Annemin engel durumu ve karar verme yetisi bu kadar açıkken, bu şekilde bir satış yapılmasını ve aynı gün içinde yapılan iade talebimizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Yapılan bu satış işleminin geçersiz sayılmasını, telefon hattına yansıtılan cihaz ve ek ürün bedellerinin iptalini ve annemin üzerine açılan tüm taahhüt ve borçlandırmaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kendisinin vasisi abim dir belge ektedir bizim bilgimiz dışında alımdıgını satılı yapan arkadaşa 25.04.2026 da bizzat vasisi olan coşkun kalıntaş gidip konuşmuştur annemüzün düşünen kavrama ayırt etme gücü yoktur hukuki ehliyetsizliği olan biridir iadenin yapılmasını rica ederim
Vasisi olduğuna dair belge
Değerli Müşterimiz, talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Vasi belgesi
Bana bilgi verilmedi vasi belgesi istendi sadece gönderdim gelmedi denildü vasi olmasa ne okur anlamadım kadının pisikiyatrik engeli var %70 düşünme karar verme yetisi olmadığı için
Vasi belgesi
Annem yüzde 85 engelli raporu olan ve resmi olarak vasi olduğum bir kişidir. Raporunun yüzde 70’i psikiyatrik tanılardan oluştuğu için düşünme ve karar verme yetisi bulunmamaktadır. 24 Nisan 2026 tarihinde Bursa Gemlik Çarşı meydanındaki Turkcell bayisinde anneme 16.000 TL değerindeki bir telefonu 31 TL gibi göstermelik bir bedelle satıp, yanında 4.500 TL’ye şarj aleti satışı yapılmış. Bu işlem yapılırken ne ben vasisi olarak ne de başka bir yakını yanında değildik. Durumu öğrendiğimizde aynı gün bayiye gidip telefonu iade etmek istediğimizi ve annemin engel durumunu, karar veremeyeceğini, bu satışın iyi niyetli olmadığını açıkça belirttik. Buna rağmen bayideki çalışanlar telefonu geri alamayacaklarını söyleyerek iade talebimizi reddetti. Annemin ağır engelli ve kısıtlı olmasına rağmen bu şekilde yüksek bedelli bir cihaz ve aksesuar satışı yapılmasını etik bulmuyorum ve bu işlemin iptal edilmesini, telefon ve şarj aletinin iadesinin alınarak tüm bedelin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya sebep olan bayi ve çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka engelli vatandaşların başına gelmemesi için adım atılmasını istiyorum.
