Ziraat Bankası Ve Turkcell Arasında Fatura Ödemesi Sorunu Ve Bilgi Çelişkisi

Ziraat Bankası otomatik ödeme talimatı sistemi üzerinden, 5 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla 6.463,3 TL tutarında telefon faturamın ödemesini yaptım. Ancak ödemenin üzerinden neredeyse bir gün geçmesine rağmen Turkcell sisteminde fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor.

Ayrıca, Turkcell uygulamasının ana sayfasında faturam ödenmemiş olarak görünürken, arama ve bağlantı kontrolü sekmesinde ise “ödenmemiş faturanız yok” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Yani Turkcell uygulaması kendi içinde çelişkili bilgiler gösteriyor.

Bu sorun üzerine hem Turkcell hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Turkcell, bankayla görüşmemi söyledi; banka ise Turkcell ile görüşmem gerektiğini belirtti. Ayrıca, Turkcell’e ödeme kanıtını da ilettim. Fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca Ziraat Bankası kart hareketlerimden fatura ödemem hiçbir şekilde görünmüyor demek ki kartımdan bilgim dışında bir para çekilse ben bunu göremeyeceğim.

Kartımdan çekilen bu tutarın ivedi olarak sistemde görünmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Ziraat Bankası Ödeme Provizyon Numarası: 747124.