Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaoyun

oyun 2026 hat 2026 son ödeme tarihi geçerse faturalı hat faturama yansıt borcu ödenmezse taahhüt bitince faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince yeni tesis

178 şikayet

Turkcell'e yönelik 38 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz oyun harcamaları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, kullanıcıların onayı dışında veya çocukları tarafından gerçekleştirilen üçüncü taraf uygulama ve oyun içi satın alımların faturaya yansıtıldığı görülmektedir. Paket değişiklikleri ve ek servis ücretleri nedeniyle yaşanan fatura tutarsızlıkları şikayetlerin %21'ini oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmekten uzak kaldığı bildirilmiştir.

Turkcell İzinsiz Oyun ve Uygulama Ücretlendirmeleri

Gnç ve Gaming servisleri: Gnç uygulaması üzerinden ücretsiz deneme olarak sunulan oyunların veya faturana yansıt özelliğinin onaysuz aktivasyonuyla 34 TL'den 480 TL'ye kadar değişken ücretler tahsil ediliyor.
Çocukların yaptığı harcamalar: Küçük yaştaki çocukların oyun içi mücevher veya paket satın alımları nedeniyle 600 TL ile 4.000 TL arasında ek ücretler çıkıyor; işlemler fark edildiğinde iptal edilse dahi tutar iadesi yapılmıyor.
Mağaza tabanlı harcamalar: Google Play ve App Store üzerinden, kullanıcının onayı olmadan veya fark etmediği aboneliklerle 2.000 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Paket Geçişleri ve Hatalı Faturalandırma

Paket değişikliği hataları: Paket değişikliği sırasında hem eski hem yeni paketin ücreti aynı dönemde alınarak mükerrer tahsilat yapılıyor veya sözleşme bitiş tarihine rağmen güncel rakamlar yansıtılıyor.
Fiyat ve hizmet bedelleri: Satın alma ekranında görünen fiyatlar ile faturaya yansıtılan tutarlar arasında farklar oluşuyor; ayrıca faturama yansıt işlemi için ek hizmet ve geç ödeme bedelleri ekleniyor.
Veri tüketimi ve aşımlar: Yüksek kotalı paketlerde bile internetin hızla tükendiği ve kısa sürede yüzlerce liralık aşım bedellerinin faturaya eklendiği görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

İade taleplerinin reddi: İade talepleri için dilekçe verilmesine rağmen, Turkcell'in 'aracı kurum' olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediği ve taleplerin çözümsüz bırakıldığı görülüyor.
KVKK ve bildirim hataları: Kullanıcının ilgisi olmayan numaraların fatura bildirimleri yıllarca yanlış kişiye gönderiliyor ve web şikayet kanalları çalışmıyor.

Turkcell Şebeke ve Cihaz Performans Sorunları

Bağlantı ve hız sorunları: 4.5G sinyali tam görünmesine rağmen online oyunlarda kopmalar ve YouTube/TikTok gibi platformlara erişim sorunları yaşanıyor.
Donanım ve kısıtlamalar: Satın alınan cihazlarda jiroskop gecikmesi gibi teknik sorunlar yaşanırken, bazı hatların herhangi bir gerekçe gösterilmeden kara listeye alındığı belirtiliyor.