Oyun Oynamadan Faturaya Ek Ücret Yansıtılması Ve GB Kazanımı Sorunu

Turkcell Gaming 2 GB paketini kullanıyorum. Özellikle internet GB kazanmak için oyun oynamak istediğimde, SMS ile gelen doğrulama şifresini yanlış girdiğimde veya şifreyi yenilediğimde, oyun oynamamama rağmen faturama ücret yansıyor ve herhangi bir GB kazanımı olmuyor.

Bu sorunu ilk olarak bugün, Eylül ayı faturamda üç kat fazla ücret geldiğini fark edince anladım. Bugün de SMS şifresi gelmediği için 3-4 kez yeniden denedim, fakat mesaj gelmedi. Buna rağmen faturam 420 TL’den 636 TL’ye yükseldi. Son dönemde GB’lerim de çok hızlı tükeniyor. Her denemede, oyuna girmeden sadece deneme yaptığımda bile faturama ücret yansıyor.

Bu konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak bana sadece yeni paket satmaya çalıştılar, sorun için bir çözüm sunulmadı ve faturaya yansıdığı belirtildi. Şu ana kadar ek bir ödeme yapmadım ve iade talebim olmadı. Kullanmakta olduğum paket aktif bir kampanya kapsamında, taahhüt bulunmuyor. Sorunu Muğla Marmaris Orhaniye’de yaşıyorum ve herhangi bir sözleşme veya abonelik iptali işlemi yapmadım.

Ayrıca, oyunun oynanmadığı ve GB kazanılmadığı sistemden açıkça görülebilir. Buna rağmen ücret alınması kasıtlı bir mağduriyet. Aboneliğimin bitmesine 37 gün kalmasına rağmen bir kez bile normal fatura ödeyemedim. Haksız yere yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, abonelik sürem dolduğunda başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.