Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafatura itiraz

fatura itiraz 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2025 ik thd 343

494 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, taahhüt uyuşmazlıkları ve yurt dışı kullanım ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler veya operatör değişikliği sonrası yansıtılan beklenmedik yüksek tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Taahhüt bitişi sonrası uygulanan yüksek fiyatlandırmalar ve cayma bedelleri %17 oranında görülürken, roaming ve TYG paketleri kaynaklı itirazlar toplam şikayetlerin %12'sini oluşturmaktadır.

Turkcell Hatalı ve Onaysız Faturalandırmalar

Operatör geçişi sonrası ücretler: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma tarihinden sonraki dönemler için yüksek tutarlı faturalar veya açıklanamayan servis ücretleri yansıtılıyor.
Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin bilgisi ve onayı olmadan Altın Festival gibi tarifeler tanımlanıyor ve bu durum faturanın aniden binlerce liraya yükselmesine yol açıyor.
Üçüncü taraf harcamaları: Kullanıcıların onayı olmadan iTunes, Google Play veya oyun içi harcamalar faturaya yansıtılıyor; itirazlar ise kayıt açılmadan reddediliyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Taahhüt sonu fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmaksızın taahhütsüz yüksek fiyatlar uygulanıyor ve faturalar iki katına çıkıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmadan veya yanlış bilgilendirme ile hat taşındığında, kullanıcılara binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Roaming Sorunları

Hatalı roaming ücretlendirmeleri: Yurt dışında sadece tek bir arama yapılmasına veya veri ayarları kapalı olmasına rağmen, günlük kullanım bedelleri üzerinden yüksek tutarlar tahsil ediliyor.
Tyg paket ücretleri: Hattı yurt dışına kapalı olan veya uçak modunda kullanan müşterilere Tyg Avantaj adı altında günlük ücretler yansıtılıyor.

Turkcell İnternet ve Paket Aşım Ücretleri

Bilgisiz aşım paketleri: İnternet kotası dolduğunda akıllı fatura veya durma özelliği aktif edilmeden otomatik ek paketler tanımlanarak yüksek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı veri tüketim kayıtları: Hücresel veri kapalıyken veya düşük kullanım yapılmışken, sistemde yüksek veri tüketimi göründüğü gerekçesiyle aşım ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (159/159)
%13Çözüldü Oranı (21/159)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%47,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10,5
Diğer%26,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75 - Negatif
Devirin gerçekleştiği 22 Nisan tarihinde firmanız beni otomatik olarak Star 3 paketine geçirdi. Madem devir sözleşmesinin imzalandığı tarihi baz alıyorsunuz o zaman sözleşme tarihinde bu geçişi yapsaydınız. Fahiş fiyat çıkardığınız tarih aralığında sanki sözleşme olmaksızın kurumsal Platinum tarifesi kullanıyormuşum gibi 2.500 TL kısmını faturaya yansıttınız!15 GB bir tarifeye 2.500 fatura çıkartıldığı nerede görülmüş! Halen daha utanmaz bir şekilde sanki yasal ücretler yansıtmışsınız gibi yanlış bilgi veriyorsunuz! Madem devir sözleşme tarihi esas alınıyor o zaman otomatikman Star 3 GB paketine geçişi de o tarihte yapsaydınız?22 Nisan da tarife değiştirirken bana mı sordunuz? Veya devir alırken kullanacağım tarifeyi bana mı sordunuz?
%17,5 - Pozitif
Turkcell tarafından yaşadığım sorunu belirttiğimde kısa süre içerisinde sorunum çözüldü, teşekkür ediyorum.
%7,5 - Nötr
Hattımı Türk Telekom'a taşıdığım için kapalıydı tekrardan arayabilirsiniz.