Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafatura itiraz

fatura itiraz hat 2026 son ödeme tarihi geçerse faturama yansıt borcu ödenmezse faturana yansıt üyelik 2026 limit faturalı hat taahhüt bitince yeni tesis taahhüt bitince

494 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat taşıma sonrası faturalandırma, yurt dışı kullanım ücretleri ve onaysız tarife değişiklikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda operatör değişikliği sonrası haksız cayma bedelleri veya kullanım dışı dönem faturaları raporlanırken, %17'lik bir kesim yurt dışına çıkmadığı halde yansıtılan TYG ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor. Kullanıcıların %13'ü otomatik tanımlanan aşım paketleri ve olağan dışı veri tüketimleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşırken, %12'lik bir grup taahhüt bitimi sonrası onayı alınmadan yüksek ücretli tarifelere geçirildiğini ifade ediyor.

Turkcell Operatör Değişikliği ve Cayma Bedeli Sorunları

Hatalı son faturalar: Hattını başka operatöre taşıyan kullanıcılara, taşıma sonrası kullanım yapmadıkları günleri kapsayan veya sadece birkaç günlük kullanım için normal aylık tutarın çok üzerinde faturalar yansıtılıyor.
Fahiş cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya temsilci tarafından yanlış bilgilendirilerek hat taşıyan müşterilere, binlerce lirayı bulan yüksek tutarlı cayma bedelleri tahakkuk ettiriliyor.
Kapatılmayan hatlar: Bayi üzerinden kapatma talebi iletilen veya fiilen kullanılmayan hatların kapatılmadığı, bu süreçte fatura üretilmeye devam edilerek borcun icra aşamasına kadar taşındığı görülüyor.

Turkcell Yurt Dışı ve TYG Ücretlendirme Hataları

Kullanılmayan TYG ücretleri: Yurt dışına çıkmayan veya hattı yurt dışı kullanımına kapalı olan kullanıcılara, "TYG Avantaj" adı altında 350-400 TL bandında standart ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming tahakkukları: Sadece tek bir arama yapan veya telefonunu uçak modunda tutan kullanıcılar, sinyal alındığı her gün için günlük ücretlendiriliyor; paketleri olmasına rağmen aşım ücreti yansıtılıyor.

Turkcell Paket Aşımı ve Hatalı Veri Tahakkukları

Otomatik aşım paketleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan 100 TL'lik ek paketler arka arkaya tanımlanıyor; akıllı fatura özelliği kapalı olduğu için yüksek tutarlar oluşuyor.
Olağan dışı veri tüketimi: Kullanıcının uyuduğu veya cihazın kapalı olduğu saatlerde 10-20 GB gibi teknik olarak mümkün görülmeyen veri tüketimleri gerçekleştiği ve buna rağmen itirazların reddedildiği belirtiliyor.
Hatalı paket yansıtma: Aynı dönemde hem eski hem yeni paket ücretinin yansıtılması veya hediye internet hakkı varken ek paket ücreti alınması gibi hesaplama hataları yapılıyor.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Yönetim Hataları

Onaysız tarife artışları: Sözleşme süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak taahhütsüz fiyatlar üzerinden veya daha yüksek ücretli üst paketlere geçiriliyor.
Yetersiz bilgilendirme: Taahhüt bitiş bildirimlerinin sadece akıllı saat üzerinden yapılması veya SMS'lerin yetersiz kalması nedeniyle müşteriler fiyat artışlarından habersiz bırakılıyor.
Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi çalışanlarının ücretsiz hat veya indirim vaatleriyle işlem yapıp, sonrasında yüksek faturalar çıkarılması veya yanlış sözleşme detayları verilmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (163/163)

22/100

Çözüm Başarısı

163Cevaplanan Şikayet

19Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%44,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%11,1
Diğer%27,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Yetkililere teşekkür ediyorum
Sorunum geç de olsa faturaya yansıtılarak çözüldü. Ücretin tamamı iade edilmedi ama büyük bir kısmı iade oldu kalan kısmı da önemli görmedim.
Müşteri temsilcisi ile ilk görüşmemde sorunum çözülseydi daha memnun kalırdım. Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız