Aynı Dönemde Eski Ve Yeni Taahhütten Çifte Ücretlendirme

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. üzerinden uzun süredir taahhütlü olarak kullandığım hattımda, her şey dahil (telsiz kullanım ücreti ve Büyük Festival 60 GB) paketimin ücreti 447 TL idi. Eski taahhüdümün bitimine 5 gün kala, yani 5 Eylül tarihinde Turkcell uygulamasında “Sana Özel” bölümünden aynı içeriğe sahip taahhütlü paketin 700 TL olarak sunulduğunu gördüm ve buna geçiş yaptım.

Bu geçişten sonra faturamda ciddi bir anormallik yaşadım. Son kesilen faturamda eski taahhütlü paketim için 547,12 TL, yeni geçtiğim paket için 338,71 TL ve ayrıca 26,97 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 912,80 TL yansıtıldığını gördüm. Hem eski taahhüdüm hem de yeni taahhüdüm için aynı fatura döneminde ayrı ayrı ücretlendirme yapılmasını kesinlikle haksız ve etik olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Paket değişikliğinden sonra gün gün fatura tutarımın sürekli yükseldiğini Turkcell uygulamasından takip ettim ve bununla ilgili ekran görüntülerini aldım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim; yapılanın etik olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen temsilci konuyu anlamak ya da çözmek istemedi ve faturanın doğru olduğunu söylemekle yetindi.

Ben, aynı dönem için hem eski hem yeni taahhütten ücret alınmamasını, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların faturamdan iptal edilerek düzeltilmesini ve yalnızca geçerli olması gereken paket ücretinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu faturalandırma sorununun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.