İptal Edilen Superbox Aboneliğinin Cayma Bedeli Ve Faturalarının İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 5g Evinde 1 TB paketim için 1 Haziran 2026 tarihinde Pendik Kaynarca şubesinde görevli E*** A***** tarafından kurulum yapıldı. Kurulum sırasında bağlantı testi yapıldı ve internet çalışıyordu. Ancak 2 Haziran’da eve geldiğimde internet bağlantısının çalışmadığını fark ettim. E*** A***** ile görüştüğümde, çağrı merkezinden arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi.

5 Haziran’da teknik inceleme için ekip geldi. Farklı cihaz ve sim kart kombinasyonlarıyla test yapılmasına rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine mevcut Superbox aboneliğimin iptal edilip yeni bir abonelik başlatılması gerektiği, bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek fatura yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek, kullanamadığım aboneliği iptal ettirip yeni abonelik başlattım.

Daha sonra eski aboneliğime ait faturalar ve cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine itiraz kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak yaklaşık 2 aydır ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de bir çözüm üretildi.

Son günlerde süreci takip etmek için çağrı merkezini defalarca aradım. Eski Superbox hattım olan 5352****77 üzerinden işlem yapılırken kimlik doğrulama sorularımı sistem kabul etmediği için işlem ilerletilemiyor. Aynı sorunu 4 farklı müşteri temsilcisiyle yaşadım ve şubeye yönlendirildim. Pendik Kaynarca şubesindeki görevli, verdiğim aynı bilgilerle sistemden abonelik kaydımı görebildiğini, ancak merkezden talep gelmeden işlem yapamayacağını belirtti. Hatta çağrı merkezi temsilcisi ile şube görevlisini telefonda görüştürmeme rağmen sorun çözümsüz kaldı.

Kullanamadığım ve teknik personelin yönlendirmesiyle iptal ettiğim aboneliğe yansıtılan cayma bedeli ve fatura tutarlarının iptal edilmesini, tahsilat yapıldıysa iadesini, yaklaşık 2 aydır sonuçlandırılmayan itiraz kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acilen tarafıma dönüş yapılmasını, aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.