YouTube Premium Ücretinin Çifte Yansıtılması Ve Haksız Fatura Artışı

Turkcell faturalı bireysel hattımın (***5671) ağustos dönemine ait faturasına itiraz etmek istiyorum. Normalde tarife bedelim yaklaşık 1.700 TL ve faturama yansıttığım YouTube.com Premium aboneliğim için de 119,99 TL ödemem gerekiyor. Toplamda 1.870 TL civarı bir tutar beklerken faturam 2.036,90 TL geldi.

Detaylara baktığımda, faturama yansıt seçeneğiyle alınan işlemler için 69,90 TL “faturama yansıt üyeliği” ve ayrıca 239,98 TL yansıtıldığını görüyorum. Ancak benim sadece tek bir YouTube.com Premium aboneliğim var, başka hiçbir dijital üyeliğim bulunmuyor. Google Play üzerinden işlem geçmişime baktığımda da son dönemde faturama yansıtarak yaptığım tek işlem YouTube.com Premium olarak görünüyor. Buna rağmen Turkcell, YouTube.com Premium aboneliğini faturama iki kez yansıtmış gibi görünmekte.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama yansıtılarak işlem yaptığımı, bu nedenle tutarın doğru olduğunu söyleyip itirazımı üstü kapalı şekilde reddettiler. Sadece YouTube.com Premium aboneliğim olduğunu, başka işlem yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, faturadaki fazla görünene kalemin ne olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu faturayı ödemek zorunda kaldım; ancak haksız olarak tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini, fazla ücretlendirmenin hangi kalemden kaynaklandığının açıkça açıklanmasını ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki dijital üyelik/faturaya yansıt işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce de birkaç kez yüksek tutarlı faturalarla karşılaştığımı, daha uygun tarifeye geçmek istediğimde bu tarifelere geçemeyeceğim söylenerek daha yüksek ücretli paketlere yönlendirildiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle hattımın geçmiş dönem faturalarının ve tarife geçişlerimin de gözden geçirilmesini ve varsa diğer haksız tahsilatların da tarafıma geri ödenmesini istiyorum.