Superbox Arızalı İnternet, Yanıtsız Şikayet Ve Haksız Cayma Bedeli Faturası

14 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell Superbox (4.5G) internet hizmetim arızalandı. Arıza kaydı açıldı ve tarafıma “azami 48 saat içinde çözülecek” bilgisi verildi. Buna rağmen ne teknik ekip ne de bayi bir kez bile adrese gelmedi ve bağlantı sorunu hiçbir şekilde giderilmedi.

Evde internete mecbur olduğum için Temmuz ayı sonunda yine Turkcell üzerinden aynı adrese yeni bir Superbox hattı satın almak zorunda kaldım. Arızalı hatta kimse gelmezken, yeni satış için bayi 24 saat içinde kuruluma geldi ve bu yeni Superbox o günden beri aynı adreste sorunsuz çalışıyor. Eski hizmet ayıplı olduğu ve gereği gibi sunulmadığı için 9 Ağustos’ta BTK üzerinden şikayette bulundum ve e-Devlet üzerinden eski Superbox aboneliğimi feshettim. Modemi de süresi içinde iade ettim.

Fesih işleminden sonra, tarafıma 10.928,02 TL tutarında “Superbox Kampanya İptal” adıyla fatura düzenlendi. Hizmeti ayıplı olduğu için feshettiğimden bu cayma bedelini kabul etmedim. Faturanın vadesi bile gelmeden, 26 Ağustos’ta Turkcell’e yazılı olarak itiraz ettim ve hesap dökümü ile taahhüt belgelerimin tarafıma sunulmasını talep ettim. Ayrıca arıza döneminde ödediğim 1.527 TL bedelin iadesi için de başvuruda bulundum.

Bugün itibarıyla BTK başvurum 9 Ağustos’tan bu yana “İşletme Cevabı Bekleniyor” durumunda görünüyor. Turkcell’e yaptığım iki ayrı itiraz ise 26 Ağustos’tan beri “İnceleniyor” aşamasında görünmekte ve esasa ilişkin tek bir yazılı, gerekçeli cevap tarafıma iletilmemiştir.

1 Ekim’de ise Turkcell, çoktan feshedilmiş eski Superbox hattına ait itirazlı fatura gerekçesiyle hem ana Turkcell hattımı hem de evde aktif olarak kullandığım yeni Superbox hattımı kısıtladı. Kısıtlama uyarısı tarafıma sadece 6 gün önce gönderildi; oysa Turkcell’in kendi internet sitesinde bu uyarının en az 7 gün önce yapılacağı belirtiliyor. Çağrı merkezini aradığımda faturada maddi hata olduğunu ve konunun itiraz sürecinde bulunduğunu ifade etmeme rağmen, itiraz olsa dahi ödeme yapılmadan hattın açılamayacağı söylendi. “Fatura 1,5 milyon tl olsaydı da mı aynı şekilde? ” soruma dahi, başka bir yol olmadığı cevabı verildi. Aynı gün, Superbox kayıtlarının Turkcell tarafını ilgilendirmediği ifade edilirken, buna rağmen Turkcell ana hattımın kısıtlanmış olması da ayrıca çelişkili bir durum yaratmıştır.

Telefon hattıma ve ev internetine mecbur bırakıldığım için 10.928,02 TL tutarındaki faturayı ihtirazi kayıtla ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme, söz konusu borcu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Talebim; 10.928,02 TL tutarındaki cayma bedelinin ve arıza dönemine ait 1.527 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesi ve BTK başvurum ile Turkcell’e yaptığım itirazlara yazılı, gerekçeli ve somut bir cevap verilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.