Evde Zayıf Sinyal Ve Veri Paketi Erken Tükenmesi

Turkcell’den geçen yıl kasım ayında faturalı hat aldım ve şu an “Büyük Festival 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Ancak hattı aldığım günden beri, şehrin göbeğinde olmama rağmen özellikle evimde, 7434/1 sk. Örnekköy Mahallesi adresinde doğru düzgün çekim alamıyorum, çoğu zaman 3G bile zor görünüyor. İnternete bağlanmakta çok zorlanıyorum, hız çok düşük ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Buna ek olarak, her ay neredeyse aynı kullanım rutinim olmasına rağmen paket kullanımı da tutarsız ilerliyor. Bir ay paketim dönem bitimine 10 gün kala tamamen bitmiş oluyor, diğer ay ise yaklaşık 10 GB internetim pakette kalıyor. Aynı kullanımda bu kadar fark oluşması kafamı karıştırıyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bağlantı noktamın kesilip yeniden bağlanması gibi işlemler yapıldı fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Çekim kalitesinin bu kadar düşük olması ve paket kullanımındaki tutarsızlık, aldığım hizmetten memnun kalmamamıza neden oluyor.

Turkcell’den öncelikli olarak bulunduğum adreste çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığım bu kesintili ve verimsiz hizmet nedeniyle faturalarım ve paketlerim için ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bölgedeki altyapı ve kapsama sorununu inceleyerek kalıcı bir çözüm üretmesini rica ederim. Hattın bağlı olduğu T. C. Kimlik numarasının son dört hanesi 6984’tür.