Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir evimde TurkNet’in standart paketini kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık 2 senedir her 2 ayda bir, ayda toplam 5–6 günü bulacak şekilde internet kesintisi yaşıyoruz. Her kesinti döneminde en az 3 gün boyunca internetimiz tamamen gidiyor, modem üzerindeki ışıklar bile çoğu zaman zayıf yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Şu anda da yine aynı sorunu yaşamaktayım.

Daha önce defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde sinyal gelmediğini söylemekle yetiniyorlar, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmemde müşteri temsilcisi D**** Hanım ise düzenli şikayet kaydı açtırmadığımız gerekçesiyle bizi adeta azarladı. Hizmeti alamadığımız halde bu şekilde konuşulması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

TurkNet’in yaşadığımız bu sürekli kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, şu an yaşadığım bağlantı problemini de acil olarak giderip internet hizmetini hemen kullanabilir hale getirmesini istiyorum. Ayrıca, uzun süreli hizmet alamadığımız dönemler için faturalarımızda uygun bir indirim ya da telafi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun ivedilikle incelenerek gerekirse altyapı veya port tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer kesintilerin tekrar etmemesini bekliyorum.