Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Cam Çatlağı İçin Hemen Ücretsiz Değişim Talebi

2025 model Citroen Berlingo aracımı yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Aracımın ön camında, araçta hiçbir darbe, kaza veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden bir çatlama meydana geldi. Bu çatlamayı yaklaşık 6 ay önce fark ettim ve zamanla ilerleyerek sürüş esnasında beni rahatsız edecek seviyeye ulaştı.

Aracımı Hatay Antakya’daki yetkili servise götürerek durumu detaylı bir şekilde anlattım ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Yetkili servis aracı incelediklerini ve durumu fabrikanıza ilettiklerini, ancak fabrikadan bunun garanti kapsamına girmediği yönünde geri dönüş aldıklarını belirtti. Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına ve sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünmeme rağmen, sorumluluk tamamen tarafıma bırakıldı ve garanti kapsamında hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca ön camın değişimi konusunda da tarafıma herhangi bir kolaylık veya destek sağlanmadı.

Araç garanti süresi devam ederken kendiliğinden oluşan bu çatlağın üretim hatası olarak yeniden değerlendirilmesini, ön cam değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Verilen kararın tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde olumsuz dönüş olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum. 31 bat 457