Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Farkı Ve Kaba Üslup

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Sonu 9553 ile biten hattım için Turkcell uygulamasında 15 GB internet ve 1000 dakika içeren paket için aylık 1000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edilirken, sonu 2807 ile biten diğer hattıma aynı içerikteki paket için 450 TL teklif edildiğini görüyorum. Aynı operatörde, benzer hatlara bu kadar uçurum bir fiyat farkı sunulmasını hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen, dışarıdan hat taşıyan kişilere verilen tekliflerin neredeyse iki katı fiyatların benden istenmesi sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Mevcut müşteriler yerine sadece yeni gelecek müşterilere cazip teklifler sunulmasını adil bulmuyorum.

Yaklaşık 1 aydır 9553 ile biten hattım için uygulamada bu yüksek fiyatı görüyorum ve dün bu konuyu sormak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma “Turkcell kalitesi pahalı olur” şeklinde, küçümseyici ve hakaret eder gibi bir üslup kullanıldı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı, zaten yaşadığım mağduriyete ek olarak beni daha da rahatsız etti.

Ben Turkcell’den, sonu 9553 ile biten hattıma da makul ve diğer hattımla uyumlu, adil bir tarife teklifi sunulmasını ve bu fiyatlandırma farkının açık ve saygılı bir dille izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.