E‑SIM Geçişi Gerçekleşmedi, Hat Kapalı Ve 180 TL Ücret İddiaları

17.02.2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve özellikle e-sim kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen 18.02.2026’da tarafıma fiziki sim kart gönderildi. 19.02.2026 saat 08:10’da hattımın taşındığına dair SMS aldım ancak telefonum çekmiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma fiziksel kart başvurusu yapılmış olduğunu, e-sim’e geçişi ise mobil uygulama üzerinden talep edebileceğimi söylediler.

Uygulama üzerinden e-sim’e geçiş başvurusu yaptım fakat belirtilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen 21.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir QR kod ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde aktif bir başvuru göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. 22.02.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir başvurunun dahi gözükmediği bilgisi verildi. Aynı konu için 3 kez şikayet kaydı oluşturmama ve aciliyet bildirmeme rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

19.02.2026 saat 08:10’dan bu yana hattıma ulaşılamıyor, 5 gündür hattım kapalı olduğu için kimse bana ulaşamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşananların üzerine bir de e-sim’e geçiş için tarafıma 180 TL ücret yansıtılacağının söylenmesi kabul edilebilir değil.

Hattımın acilen açılmasını, e-sim işlemlerimin doğru ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşanan bu süreç nedeniyle belirtilen 180 TL e-sim geçiş ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.