to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Erişilemediği İçin Yeni ESIM Aktifleştirilemedi
Gemide çalışıyorum ve uzun süredir Türkiye dışında olduğum için hattımı sadece Turkcell esim üzerinden kullanabiliyordum. Telefonum bozulup tamamen kapandığı için esim’e erişimim tamamen kesildi. Yeni bir telefon almayı düşündüğümde, eski telefonumu hiç açamadığımı, esim transferi yapamayacağımı ve esim bilgilerimi silemeyeceğimi bilerek Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
8 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle bir arkadaşımın telefonu üzerinden görüştüm. Esim kullandığımı, yeni telefon alabilmem için mutlaka yeni bir esim karekoduna ihtiyacım olduğunu, eski telefona erişemediğim için başka işlem yapamayacağımı özellikle belirttim. Bunun üzerine bana esim karekodunu mail adresime gönderdiler. Ben de buna güvenerek yeni telefonumu sipariş ettim. 10 Mart 2026 tarihinde yeni telefonum elime ulaştı ve mailime gelen kare kodu okutarak hattımı aktifleştirmeye çalıştım ancak “bu kod artık geçerli değil” uyarısıyla karşılaştım.
Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, eski telefonumun açılmadığını, bu nedenle esim’i silemediğimi ya da transfer edemediğimi, yeni telefonda aktivasyonun yapılamadığını anlattım. Bana, gönderilen karekodun eski esim kare kodu olduğunu, bu konuda uzaktan bir işlem yapamayacaklarını ve Türkiye’ye dönüp bir bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Gemide çalıştığım ve Türkiye’ye dönme imkanım olmadığı için bu benim için fiilen imkansız bir çözüm.
Şu anda mail haricinde bankacılık işlemleri, uygulama girişleri ve hattı gerektiren hiçbir işlemi yapamıyorum. Yurt dışında, Turkcell müşteri hizmetlerine güvenerek hareket ederek yeni telefon aldım fakat hattımı hâlâ aktif edemiyorum. Turkcell’in böyle bir durum için uzaktan çözüm üretemediği ifade edildi, ancak bunun müşteri hizmetlerindeki bilgi eksikliğinden kaynaklandığını düşünmek istiyorum.
Turkcell’den, eski telefona erişemediğim gerçeğini dikkate alarak, uzaktan yeni ve geçerli bir esim karekodunun mail adresime gönderilmesini ve hattımın yeni telefonumda sorunsuz şekilde aktive edilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak ve temel iletişim, bankacılık ve güvenlik işlemlerime devam edebilmek için konunun acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimde belirttiğim üzere sürekli ulaşılabilir bir durumda değilim. Mesajınıza istinaden Turkcell'e dönüş yaptım. Bir çözüm sunulmadığını talebime konu olan hususların aynen tekrarlandığını üzülerek duydum. Turkcell i böyle durumda takındığı sorumsuz durumdan ötürü kınıyor ve gerekli adli ve hukuki işlemleri ivedilikle başlatacağımı bildiriyorum.
