to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Hatta ESIM Kurulamıyor, QR Kod Geçersiz Ve Ücret Talebi
20.04.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden Türk Telekom’dan numara taşıma başvurusu yaptım ve esim tercih ettim. Tarafıma iletilen QR kod ve manuel kurulum bilgileri ile esim’i cihazıma yükleyemedim ve telefonumda görüntüleyemedim. Aldığım hataya ilişkin görseli de başvuruya ekledim.
21.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hat aktivasyonu sonrası sorunun düzeleceği bilgisi verildi. 23.04.2026 tarihinde hattım aktif olmasına rağmen aynı sorun devam etti. Tekrar iletişime geçmem üzerine tarafıma aynı QR kod yeniden gönderildi ancak bu kod geçersiz olduğu için kurulum yine sağlanamadı.
Sorunun çözümü için 23.04.2026 tarihinde 193743041 numaralı kayıt oluşturuldu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 27.04.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bayiye giderek yaptığım görüşmede ise bu sorunun çözümü için benden ücret talep edildi. Yaşanan problem kullanıcı hatası kaynaklı değildir ve bu nedenle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Hattım aktif olmasına rağmen esim kurulumunu gerçekleştiremediğim için arama ve SMS hizmetlerinden faydalanamıyorum. Sorunumun ivedilikle ve herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu yaptığınızla insanları rezil ediyorsunuz. Günlerdir telefonumu kullanamıyorum. Ya basit bir QR ileteceksiniz ya da bayiden ücretsiz yenileme için yönlendireceksiniz bu kadar kolay bir işlem için eziyet çektiriyorsunuz. Çözüm ekibiniz grevdeyse bilelim. Bayiniz ücreti ödendiğinde işi iki dakikada halledeceğini söylüyor siz bu kadar aciz misiniz günlerdir basit bir meseleyi çözemediniz? Parayı çöpten toplamıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm ekibi sorunumu çözemedi ve 10 gün telefonumu kullanamadım. Ardından ücret ödeyerek kendi çabamla sorunumu çözmek zorundan kaldım. Turkcell esim konusunda sınıfta kalmış bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Sürecin devamında ödediğim ücret sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Markaya başvurdum, QR kod sorunu çözülmedi, hiçbir adım atılmadı, kendi çabamla ücret ödeyerek sorunu çözdüm, süreç çok kötüydu.
