E‑Sim Başvurusunda Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Yönlendirme Nedeniyle 360 TL Ücret İadesi Talebi

20 Mart 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini e-sim başvurusu için aradım. Süreç boyunca görüştüğüm temsilcilerin konuya yeterince hakim olmaması ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Başvurunun uygulama üzerinden tamamlanması gerektiği bana açıkça belirtilmedi. QR kodun e-posta ile iletileceği söylendi ancak e-posta hiç gelmedi, tekrar aradığımda da aynı yanlış bilgi verildi. Daha sonra QR kodun aktif olabilmesi için işlemin uygulama üzerinden yapılması gerektiğini kendim öğrenmiş oldum. Bu bilgi en başta doğru şekilde verilseydi hiçbir sorun yaşamayacaktım.

Hiçbir temsilci süreci baştan sona doğru ve eksiksiz şekilde anlatmadı, çözüm olarak sonunda sadece bayiye yönlendirildim.

QR kod aktif olmayınca e-sim talebini iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Aktivasyonu tamamlayamama sebebimi sorduğumda aldığım hataya dair bir açıklama da yapılamadı. Bu yönlendirmeye uymam sonucunda hattıma toplamda 360 TL ücret yansıtıldı. Hatalı yönlendirme nedeniyle çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ettim; ancak bu talebim olumsuz sonuçlandı ve fatura kesiminden sonra tekrar başvuru yapmam gerektiği belirtildi.

Bugün ise e-sim işlem ücretinin 360 TL’ye çıktığını öğrendim. Bunun yanında, yılda bir kez ücretsiz geçiş hakkım olduğu bilgisi de müşteri temsilcileri tarafından yanlış aktarılmıştır. Tüm bu hatalı bilgilendirmeler sonucunda ortaya çıkan ücretlerin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

20 Mart ile 30 Mart tarihleri arasında müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5–6 kez görüşme yaptım, defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım ancak kalıcı bir çözüm sunulamadı. Hem çağrı kayıtlarının tekrar ve detaylı biçimde incelenmesini, hem de hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 360 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin esim süreçleri hakkında yeterli bilgiye ve sorunu çözebilecek yetkinliğe sahip olması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu durumun bireysel değil, sistemsel bir sorun olduğunu benzer şikayetlerin çokluğundan dolayı düşündüğümü belirtmek isterim.