to read complaints and reviews, or file yours.Erken Cayma Bedeli Bilgisi Verilmemesi Operatör Değiştirmeyi Engelliyor
Turkcell mobil hattımın taahhüdünü sonlandırmayı düşündüğüm için bugün müşteri hizmetlerini arayarak erken cayma bedelimi öğrenmek istedim. Ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, yaklaşık bir tutar dahi paylaşılmadı. Hattımın son 4 hanesi 4751’dir.
Müşteri temsilcisi, başka operatöre geçmek istediğimde ücret bilgisini söylemezken, Turkcell içinde başka bir tarifeye geçmem halinde, taahhüdümde 1 ay bile kalsa cayma bedeli alınmayacağını belirtti. Yani başka operatöre geçmek isteyene bilgi verilmeyip, kendi tarifelerine yönlendirmeye çalışan bir yaklaşım sergileniyor.
Ayrıca yapay zeka destekli olduğu söylenen Teknocan; “Cayma bedeliniz çıkmaz, yine de müşteri temsilcinizden detaylı bilgi alın.” diyor ancak kimse bilgi vermiyor.
Bu şeffaf olmayan tutum nedeniyle operatör değiştiremedim ve geçmek istediğim operatörün kampanyasını kaçırdım. Erken cayma bedelimin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hep otomatik cevaplar. Yemin ediyorum Turkcell, el değiştirmeden önce asla böyle değildi ve çok daha kaliteli bir firmaydı.
