Media Markt Yanlış Rog Azoth Klavye Gönderdi, Logitech Mouse Teslim Edilmedi

4 Kasım tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden Logitech Superstrike X3 model mouse siparişi verdim. 335923866 numaralı bu siparişim 8 Kasım’da tarafıma teslim edildi; ancak kargo paketini açtığımda sipariş ettiğim ürün yerine tamamen alakasız ve yanlış bir ürün, rog Azoth mekanik klavye gönderildiğini gördüm.

Durumu teslimat anında fark edip yanlış ürün, kutu ve irsaliyenin fotoğraflarını çektim; ardından hem canlı destek hattınız hem de müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Tarafıma iletilen talimatlara uyarak ürünün ve kutunun görsellerini resmi e-posta adresinize gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Önümüzdeki günlerde katılacağım profesyonel online e-spor turnuvası öncesinde bu hatanın yaşanmış olması ve sürecin uzaması, hem antrenman sürecimi hem de turnuvadaki performansımı olumsuz etkiliyor ve telafisi güç sonuçlara yol açıyor. Müşteri desteği ve operasyonel süreçlerde bu kadar bariz bir hata karşısında dahi çözüm üretilmemiş olması, markanıza duyduğum güveni ciddi biçimde zedeliyor.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sipariş etmiş olduğum Logitech Superstrike X3 model mouse’un acilen ve öncelikli kargo ile tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesi/değişim sürecimin 335923866 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.