Cayma Bedelinin Net Olarak Bildirilmemesi

Turkcell’e ait 533***0659 numaralı faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 30 gün kala, olası fiyatlamalar nedeniyle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirterek cayma bedelimi öğrenmek istedim. 20.05.2026 tarihinde saat 10:20 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm H**** Hanım’a bugün başka operatöre geçmem durumunda ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordum.

Ancak tarafıma, böyle bir tutarın hesaplanamadığı, paketim gereği kist ücret çıktığı ve bu ücretin BTK tarafından hesaplandığı, bu nedenle Turkcell’in net bir tutar veremeyeceği söylendi. Aylık ne kadar ücret ödeyeceğim sözleşme yapılırken açıkça belliyken, cayma bedelimin söylenememesi ve Turkcell gibi borsaya kote bir firmanın çıkacak bedeli önceden hesaplayıp müşterisine bildirecek bir birime sahip olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mehmet İ****** olarak, hattımı bugün başka operatöre taşımam halinde tarafıma yansıyacak toplam cayma bedelinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.