Taahhüt Bitimi Sonrası Üç Kat Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell’de üzerime kayıtlı ve 13 yaşındaki çocuğumun kullandığı faturalı hat için Haziran ayında gelen faturada taahhüt bitiminden sonra hattın yaklaşık üç katı ücretlendirildiğini gördüm. Taahhüdün Haziran’ın 2’sinde bittiğini, sonrasında hattın herhangi bir ek onayım ya da bilgilendirme sürecim olmadan yüksek tarifeden ücretlendirildiğini sonradan fark ettim.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci herhangi bir işlem yapamayacaklarını, faturada bir değişiklik ya da indirim uygulanamayacağını iletti. Ancak hat sahibinin ben olmama rağmen hattı kullanan kişinin 13 yaşında bir çocuk olması, ayrıca taahhüt bitimiyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, ilgili döneme ait faturanın, taahhütlü dönemdeki normal tarifem üzerinden fiyatlandırılması ve taahhüt bitimi sonrası fazladan kesilen tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.