to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Süper 20 GB Paketi İçin Tam Ücret Faturalandırılması Ve Fazla Ödeme İtirazı
Turkcell hattıma tanımlı Dolu Star 20 GB paketim 09.09.2026 tarihinde sona erecekken, 07.09.2026 tarihinde firma tarafından aranarak Dolu Süper 20 GB paketi 850 TL olarak tarafıma teklif edildi ve onayım alınarak geçişim yapıldı. Eski paketim 650 TL, yeni paketim ise 850 TL olarak belirtildi.
Ancak 10.09.2026 tarihli İstanbul’da kesilen faturamda yalnızca 3 gün kadar yeni paketi kullanmış olmama rağmen yeni paket ücreti neredeyse tam tutara yakın şekilde 1.125,5 TL olarak faturalandırıldığını gördüm. Faturada hem eski paketin kullanımına dair yaklaşık 600 TL civarında bir yansıtma hem de yeni paket için 490 TL’yi aşan bir tutar çıkmış durumda.
Kampanya bitiş ve yeni tarife başlangıç tarihleri bu kadar birbirine yakınken, yalnızca 3 gün kadar yeni paketi kullanmama rağmen neredeyse tam paket ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri numaram sistemlerinizde kayıtlıdır.
Faturamın, eski ve yeni paketlerin gerçek kullanım günleri dikkate alınarak tekrar incelenmesini, sadece fiilen kullandığım günler için ücretlendirme yapılmasını ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 18.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
